映象網訊（記者 阮海峰 通訊員 趙晶晶）“謝謝，太感謝你們了！”2月13日12時59分，鄭州東站2站臺停靠的G564次列車6號車5F座位車窗前，一位左臂打著夾板的老人在不停地給站臺上的志愿者揮手道別，隨著站臺開車鈴的響起，列車緩緩啟動老人的臉還是貼在車窗上不停揮手。
2月13日9時20分，鄭州東站“梓馨”服務臺志愿者李澤秋邊聽電話邊作記錄，“陳先生我們再核對一下，您中午12點左右到，車牌號豫BEY993？救護車從107輔道上高架？病人四根肋骨骨折……”電話中李澤秋確定預約服務信息。
12時23分，鄭州東站南站臺落客平臺駛來了一輛開封急救的120汽車，李澤秋和同事急忙推著輪椅到車門處接應。預約服務的北京旅客陳先生一下車就向李澤秋致歉：“您好，不好意思讓你們久等了，汽車路上開的慢，害怕顛簸加重我母親肋骨斷裂的疼痛。”
“您客氣了。”李秋澤邊幫助家屬卸行李邊回答。車上的病人也在醫生、家屬和志愿者的配合下坐上輪椅。李秋澤將準備的棉大衣蓋在病人身上。“小伙子，你們想的真周到。”步行中，陳先生指著棉大衣對著李秋澤贊道。
在重點旅客候車區陳先生告訴李秋澤，正月初二他帶著父母一家人從北京駕車到開封旅游，不幸在開封市遇到了車禍……母親4根肋骨斷裂急需回北京治療，由于病情嚴重進站乘車成了他們轉院所擔心的最大問題。
據了解，春運期間，鄭州高鐵站停售站臺票。為方便老弱病殘孕等重點旅客乘車，鄭州東站梓馨服務臺首次開通愛心電話服務預約，旅客預約服務后服務人員可為重點旅客提供候車、服務、乘車的幫助。
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