這是一項始于3月4日的測試，記者選取了國內五家主流電商：京東商城、當當網、1號店、易訊網、亞馬遜中國。想測試它們誰的送貨速度最快，誰的退款時間最短。基本的方法是，先在五家電商同時下單、付款，當快遞員送貨上門后申請退貨，直至退款退回為止。截至3月11日10點48分，仍有一家電商未將款退回。
京東商城：
不讓拒收不合理
京東的“211限時達”承諾沒有食言：夜里11：00前提交的現貨訂單，第二天15：00前送達。京東的退貨反應機制也特別快。3月5日11點46分，京東商城耳機到貨，記者表示想拒收，快遞員不允許。另外，京東退貨是要收取8元快遞費的，會從退款中扣除。
易迅網
送貨快，退款能否快點？
易迅網實行的是“一日三送”原則，送貨速度確實快。第二天早上8點51分就到了。到貨前20分鐘，快遞員致電記者：您什么時候上班？我好來送貨？但記者退款過程是個漫長的等待。3月5日10點記者申請退貨，兩天后的18:33分才審核通過，并同時退了款，整個退款過程持續(xù)了2天8小時40分。
1號店：
退款快，送貨能否快點？
1號店的退款速度是最快的，但送貨速度有點慢。當記者拒收后，接下來的退款流程走得很順利：時間僅花費17小時2分鐘。當快遞員氣喘吁吁地準備拆封，記者表示要拒收，他又氣喘吁吁地將貨帶走離開，并說道：“行！去網上退吧。”整個過程沒有一句抱怨。
亞馬遜中國：
包裹丟了能退款？
對亞馬遜中國而言，本次體驗真是朵“奇葩”。下單后，3月7日10:51記者收到客服一條短信：包裹丟失會盡快辦理退款。等了幾天，杳無音訊。3月11日，記者提交退貨申請。3月13日，快遞人員表示要上門取貨：他居然不知道訂單已丟的事情！接下來的幾天，記者也要開始“維權”了。
當當網
送貨退款能否都快點？
近兩月，當當網在全國推行“免費退換貨服務”：7個工作日內，消費者提交退貨申請，工作人員會在1-2日內免費上門完成退貨服務。而此次退貨，當當花費的時間是約5天18小時43分。當當網退款的形式是現金，當記者收到30元退款外加3個一角硬幣時，內心非常驚訝，真是難為快遞員了。（記者 李小娟 王方）
相關新聞
更多>>
