事發蘋果銷售店位于七寶寶龍城市廣場一樓
兩個孩子在蘋果銷售店里玩iPad，因為下手有點重，遭到店長的訓斥，家長不滿，與店長發生爭執。雙方各不相讓，最終家長被店長4拳打倒在地，面部顴骨處充血，嘴唇被打腫，兩顆牙齒松動，耳后被縫兩針。
事發蘋果銷售店位于七寶寶龍城市廣場一樓，為上海金數碼電器有限公司所開。店長對于出手毆打顧客一事毫不隱瞞，并向記者提供了事發時的視頻。
店長制止孩子引家長不滿
據家長田某說，3月18日晚上他帶著分別為7歲和5歲的兩個孩子到七寶寶龍城市廣場，參加一年級家長和孩子們的聚會。因為學習需要，他們打算購買一個iPad。晚飯后，兩個孩子就跑進了這家賣蘋果產品的門店，玩起了游戲。
門店視頻顯示，當天20點40分04秒，兩個小孩進入店堂，直奔iPad展示區，家長田某緊隨其后。此時，該店店長劉某正站在柜臺后。
40分30秒，孩子們開始擺弄支架上的iPad，不時把iPad端起又放回支架，并用手指快速點擊。其間店長劉某扭頭看過他們幾眼。
41分42秒，劉某走向孩子們，跟孩子和家長說了些話。42分11秒劉某走回柜臺，田某看似沒有反應。田某說，孩子們剛捧起iPad沒玩一會兒，店員就指著孩子們，喝叫他們放下，不準拿起來，不準亂點！田某認為孩子們并沒有什么劇烈行為，劉某的反應讓他很詫異，“蘋果體驗店就是為了讓客戶在體驗中找到樂趣，并喜歡上產品，可他們店里為什么不讓孩子們體驗？”
在門店里，劉某告訴記者，按照店里要求，展示機不允許離開支架。而且兩個孩子用力敲擊機器，他只是過來制止一下。看見孩子們動作輕了，他就回到了柜臺。
42分12秒，劉某站在柜臺后，手指向兩個孩子和田某。似乎已經發生爭執。42分27秒，田某從門邊向劉某走近兩步，時而用手指向劉某，時而指向孩子們，爭執升級。
田某告訴記者，當時他質問劉某，難道蘋果公司設計的產品，孩子們用手指就會點壞？為什么要對孩子們口出惡言？劉某聽聞，就說家長素質差，怎么教育孩子的？眼看孩子們在戳iPad也不管！
劉某坦言，在這個畫面內，雙方的確爆發了口角，“他說他是受過很好教育的，怎么教孩子不要我評價。但是，他的孩子粗暴地對待我們的展示品，作為家長，既不教育也不制止，這是好的教育方式嗎？”
家長手機拍照被視為挑釁
在43分36秒，田某掏出手機開始拍孩子們體驗iPad的現場。44分25秒開始，畫面顯示田某與劉某再次激烈地互相指戳。
“我們店里不允許拍照，我口頭警告他，但他不理睬，我也沒繼續制止。”劉某說，他認為田某拍照是故意挑釁。田某則稱，因為雙方發生爭執，他要拍一些現場，留作證據。
45分37秒，在爭執一段時間之后，田某再次舉起手機拍照。這一次他拍的是柜臺和店長方向。
45分40秒，劉某和另一名男店員同時起步，向田某走過去。劉某說，田某不但不停止拍照，更將鏡頭對準他拍。他認為這是挑釁的行為。不過田某向記者辯解說，鏡頭里拍到劉某，是因為他要拍蘋果的授權標識，而這個標識正好在劉某身后。
從45分50秒開始，另一名店員開始在田某和劉某身邊晃動。田某說，雖然自始至終這名店員都沒有說過一句話，但是他沒有勸解的意思，反而在助威。
田某和劉某的爭吵愈演愈烈。45分56秒，田某把手里的衣服扔在地上。這時，另一名店員立即靠上去。46分08秒，田某用胳膊肘碰了劉某一下。“他的手指頭幾乎要碰到我，我想把他推開一點。”田某說。
接下來的畫面，變成了劉某左右開弓，接連4拳擊打田某的面部和頭部。46分15秒，田某倒地。
劉某告訴記者，他的確動手打了田某，因為是田某先動手的。“我打了他幾下，他躺下后，我們也就沒有再打他。他就躺在那里報警。”
回憶自己當時為什么這么沖動時，劉某說，對方抬起胳膊，他可能會錯意了，以為對方要發起攻擊，所以他才出手反擊，保護自己。
家長拒絕調解要求給說法
當晚，田某被救護車送往市第六人民醫院，做了檢查和處理后，留院觀察休養至第二天下午。記者在就診記錄上看到，田某耳后有一道一厘米長的口子，深及皮下，縫了兩針。右顴面部充血，唇部腫脹。嘴唇出血，有牙齒松動。
目前，劉某還在上班，稱警方尚未定性，只做了個筆錄，就讓他回來了。對于該事件是否有進一步解決方案，劉某稱，對方還沒去派出所調解。
田某告訴記者，對方對他是故意傷害，并且當著兩個孩子的面毆打他，給孩子們造成了心理傷害。他從一開始就沒想過進行調解。“我希望上海金數碼電器有限公司和蘋果公司，都對這件事給出說法。”