費列羅再曝質量問題 廠家歸咎消費者存儲不當
費列羅巧克力再現(xiàn)“蛆蟲門”。作為一款知名的巧克力品牌，費列羅巧克力 (Ferrero Rocher)以其良好的口感和精致的包裝暢銷全球。但是，這款巧克力品牌的質量問題，也頻現(xiàn)報道和網(wǎng)絡。
26日，濟南市民孫女士拆開一粒名為“費列羅榛果威化巧克力”后，發(fā)現(xiàn)巧克力外層有幾個孔洞，有一條白色小蟲趴在上面。“如果剝開包裝后直接塞到嘴里吃了，不就連蟲子一并吞下了嗎？”這一幕，令孫女士驚悸不已。
實際上，費列羅巧克力“蛆蟲門”并非首次出現(xiàn)。百度搜索顯示，羊城晚報、鳳凰網(wǎng)、光明網(wǎng)等媒體，都曾報道過類似事件。經(jīng)濟導報記者注意到，相關報道中圖片顯示的蟲子從外觀上看，頗為類似，均為白色線條狀小蟲。
根據(jù)包裝上的400客服電話，孫女士聯(lián)系了費列羅巧克力客服人員。相關人員在看到孫女士提供的照片后，解釋說此蟲系印度螟蛾，生長期在7-14天。隨后，費列羅方面答應免費贈送給孫女士3條3粒分享裝費列羅巧克力。
但是孫女士對于這一處理方案并不認可。據(jù)了解，孫女士所購買的費列羅巧克力為16粒裝，價值45.9元，無論從數(shù)量還是價值上均多于其免費贈送的巧克力。
第二日，費列羅方面表示，給孫女士改為免費贈送兩盒16粒裝巧克力，且讓孫女士將有蟲巧克力和原裝盒歸還于費列羅并簽字。孫女士對于費列羅方面不負責任的處理舉動表示不滿，“對消費者的態(tài)度太不誠懇了。”
后來，又有一位自稱費列羅客服部的人員給孫女士打電話進行協(xié)商，表示“考慮到消費者品嘗方便，”公司依然按照現(xiàn)有方案，贈送3粒裝巧克力。這更引起孫女士的不滿，“這也折射出費列羅內部管理機制的混亂。”孫女士表示。
包裝精美、價格不菲的“費列羅”巧克力，為何頻現(xiàn)“蛆蟲門”？27日，費列羅巧克力公關部一位工作人員在接受導報記者采訪時表示，孫女士所購巧克力出現(xiàn)蟲子，并非廠家生產環(huán)節(jié)問題，而是由于孫女士存儲不當所致。
導報記者注意到，孫女士所購巧克力系16粒裝，生產日期為2013年12月，保質期11個月。孫女士購買該巧克力后，今年4月將原裝盒拆封后開始食用。巧克力一直放在原裝盒中并根據(jù)巧克力包裝上所注明的貯存條件，于陰涼干燥處進行存儲。
“可能在將塑料盒外包裝拆封后，導致蟲子進入巧克力后進行繁殖。”上述工作人員表示，在外盒拆封后，應盡快食用。
對于這一回應，導報記者在濟南市某超市隨機采訪了幾位購買該款巧克力的顧客，多數(shù)人對廠家的解釋也不認可。“糖果類食品是可長期食用的食品，單粒外部均有包裝，在指定保質期內出現(xiàn)蟲子，廠家難辭其咎。”王女士表示。
作為一款全球暢銷的巧克力，費列羅巧克力的精致包裝一直為顧客所稱道。導報記者注意到，孫女士所購巧克力類似金箔的包裝紙，不僅嚴實緊致，而且無明顯孔洞。
孫女士也表示，巧克力一直正確保存，并不存儲不當之處。
對于事件進展，導報記者將持續(xù)關注。
(記者 劉翔)