2013年10月17日 08:46
來源:映象網-東方今報
10月16日，鄭州市社保中心辦事大廳，新增的桌椅方便了前來辦理手續的市民
【社保大廳歡迎“挑刺兒”！】再訪鄭州市社保辦事大廳，多了引導員，還增設了休息椅。不僅知錯就改，社保局還歡迎老百姓繼續“挑刺兒”，不管是投訴還是提建議，您可以報給局領導，還可以打電話投訴，當然也可以繼續@東方今報報料喲。
□東方今報記者 葉煜 孫川川/文 首席記者 張曉冬/圖
10月14日，東方今報記者探訪發現，鄭州市社保辦事大廳存在窗口市民扎堆，服務人員太少，大廳內設施不齊全，缺乏方便群眾的辦事指南等情況（詳見10月15日A07版）。次日，社保辦事大廳負責人看到東方今報的報道后，主動聯系記者表示，他們將對存在問題進行整改。
昨日，東方今報記者再次來到鄭州市社保辦事大廳，對整改情況進行了一一核實。
【目擊】20位引導員“上崗”
昨日上午，在鄭州市社保辦事大廳，有幾個窗口前依舊人滿為患，但與平時不同的是，有十幾名身挎彩帶的工作人員穿梭在人群中，為市民答疑解惑。
記者注意到，這些工作人員的彩帶上寫著“引導員”字樣。在大廳門口，指示臺前站著兩名引導員，“辦理個人養老保險在哪個窗口？需要攜帶什么證件和資料？”一名男士詢問道。引導員隨即將他帶至個人養老保險窗口，并向其詳細解答了各種問題。
該大廳負責人介紹，為了方便群眾辦事，新增加了20名引導員，專門為群眾解答疑難問題，提供引導服務。
在大廳的各個窗口前，多出了一排桌椅，很多市民或坐在椅子上休息，或填寫表格。
“有個椅子方便多了，累了可以休息一下，填寫表格什么的能有個地方坐，比以前好很多。”一位前來辦理業務的中年女士說道。
【承諾】
擬增叫號機 五處可查詢打印
在個人賬戶查詢打印窗口，在兩排椅子中間，排了兩條長龍，并無什么變化。
大廳負責人介紹，這兒打印信息的人較多，他們準備增加兩個窗口，購置叫號機，這樣市民可以坐著等待叫號，不需站著排隊了。
“早上坐著公交，專門過來查詢養老保險的信息，如果能就近查詢，那就不用跑那么遠的路了。”一名市民抱怨道。
“如果只需要查詢打印信息，市民可就近打印。”大廳負責人說，全鄭州市有五處可以查詢打印信息的地方，分別是：
省直企業處：金水區金水路16號附1號中青大廈2樓。
高新技術產業開發區分局：高新技術產業開發區國槐街8號火炬大廈A座901室。
經濟技術開發區分局：航海東路與第五大街交叉口國安經貿大廈605房間。
航空港區分局：迎賓大道管委會辦公大樓斜對面鄭州航空港區行政服務大廳1樓。
鄭東新區分局：鄭光北街9號王鼎國貿大廈3號樓7層。
【行動】開門納諫 歡迎“挑刺兒”
昨天上午，鄭州市社保局在社保辦事大廳舉辦了提升服務媒體見面會，邀請省會主流媒體對其“挑刺兒”。
“作為服務性單位，一個人來辦10件事，9件辦得順利，他不會說好，1件辦得不順利，就肯定會對我們有意見。群眾的眼睛是雪亮的，不斷完善我們的服務質量和水平，這也需要老百姓不斷地提意見。”鄭州市社保局副局長盛喜真說，東方今報的報道出來后，他們受到了上級領導的批評，同時積極整改。為了讓每位市民辦每項業務都能順順利利，歡迎大家伙兒來“挑刺兒”。
市民挑出來的刺兒，該怎么反饋給社保局呢？盛喜真告訴記者，每天社保辦事大廳都會有一名正科級以上領導值班，市民如果遇到問題可以直接向值班領導投訴；也可以撥打（0371）12333進行投訴。
服務型單位的最大問題，在于同老百姓的溝通。據盛喜真介紹，鄭州市社保局將運用微博、微信等新媒體手段，建立服務信息發布機制，完善老百姓的投訴溝通渠道。
會后，盛喜真還向東方今報記者提出一個“請求”，希望東方今報能對鄭州市社保局的各項服務質量和水平進行持續監督。
如果市民到社保辦事大廳辦理業務時遇到問題，可撥打東方今報新聞熱線（0371）65830000進行反映。AC
互動
辦事遭遇“臉難看”
@東方今報吐槽吧
“材料不全”、“不在這兒辦”、“過幾天再來”……辦證過程中，老百姓最怕、最反感這些套話，更別提吃“閉門羹”、看臉色了。
若您去政府部門辦事遭遇“臉難看，事難辦”，請告訴我們：新聞熱線：（0371）65830000；新浪微博：@東方今報。
東方今報首席記者 趙丹
反響
網友、讀者繼續向今報提供線索
網友“青水之戀”：持續關注老年人優待證一事，監督還是起到了效果。要持之以恒，加油。
網友“妮妮豆豆cc”：市民都免不了和政府辦事機構打交道，東方今報《希望窗口工作人員能耐心聽，慢慢講》一文，希望能使政府窗口人員工作作風有所改觀。
網友“默默的時光機”：窗口工作人員總是帶著白眼冷漠來對待老百姓，為何不換位思考，如果是自己去辦理業務，遭到如此漠視，心里怎么想呢？
網友“冬瓜皮”：每次去給單位辦理社保，沒有一天下不來的，人真多，亂糟糟的環境讓人頭疼。希望能像銀行那樣，有工作人員主動問詢一下辦事人員的需求，及時指點該咋辦。
讀者楊先生：我原來從公司提前內退，現在當貨車司機。現在為了補交養老保險一事，天天去社保那兒“報到”。
此外，還有不少網友和讀者通過微博私信和電話，向東方今報講述個人遭遇辦證難的經歷。接下來，東方今報還會陸續體驗。
東方今報首席記者 趙丹
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