2013-10-04 09:09:00 來源:北京青年報
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昨晨，九寨溝景區管理方通過其官網為2日游客滯留事件致歉，稱對未游覽完景區的游客進行全額退票，并將采取延緩售票時間等措施分流乘客。聲明稱，事發當日少數急于趕車游客強行攔車，導致部分站點觀光車輛受阻，引發連鎖反應最終導致整個客運系統癱瘓。
當日4000余人滯留
景區聲明稱，10月2日中午12時許，由于少數游客在正常候車時間內，急于趕車，不聽從管理人員指揮，強行攔車，導致部分站點觀光車輛受阻，無法正常運行。此現象迅速引發連鎖反應，造成整個運營車輛無法循環運轉、大量游客無法正常乘車。由于候車或步行時間較長，部分游客心生怨氣，不聽勸阻，翻越棧道，走在公路上，導致整個客運系統幾乎癱瘓。截至19時許，景區共滯留客人4000余人。
事發后，九寨溝管理局協同相關部門迅速啟動應急預案，全力開展疏導工作。通過多方努力，截至2日22時左右，滯留游客全部安全疏散。
對未游完景區者全額退票
10月2日，九寨溝景區由于游客量過大，發生滯留事件，景區最終不得不出動武警維持秩序。當21時許，大約60輛大巴在警車帶領下抵達諾日朗換乘站，滯留的2000多名游客開始逐步撤離，當時很多乘客已滯留5個小時以上。東方早報記者黃芳稱，被滯留的游客情緒激動，有人提出要退票。昨日凌晨，網友“SCC_李航”發微博稱，“九寨溝此時退票現場……幾千人……游客還攻陷了售票處”，所附照片顯示，有大量人聚集。
九寨溝管理局旅游營銷處處長羅斌表示，從2日22時起，在景區售票處開始組織退票，到凌晨3點已經退票8000余張，部分游客情緒略顯激動，但沒有出現“打砸攻陷售票處”的情況。
據景區聲明，他們在疏導游客的同時，全面開展退票工作，對未游覽完景區的游客進行全額退票。九寨溝景區旅游營銷處負責人介紹，在景區售票處附近一家酒店專門設置了退票窗口，截至昨日15時30分，退票張數已達1.2萬多張，退回票款370多萬元。
采取措施分流游客
景區聲明稱，九寨溝景區的最佳承載量為2.3萬人次/天，最大承載量為4.1萬人次/天。景區將采取縣、局、司三方聯動、遠端控制，延緩售票時間，分時、分段、分區游覽等措施，合理分流游客量。至昨日10時30分，九寨溝4.1萬張景區門票已售完，進溝旅游人數達到最大容量。
據悉，由于自駕游游客眾多，景區臨時調整了售票時間和售票限額：第二天進入景區的售票時間由17時30分調整到10時30分；“十一”黃金周期間，對旅行社網絡訂票實行當日最大預訂量為1.6萬人次的控制。
國家旅游局要求防止發生游客滯留
據全國假日辦介紹，從2日下午開始，各地陸續發生景區容量超載問題。全國假日辦接到游客投訴，反映河南云臺山、湖南張家界、山東嶗山、貴州梵凈山等景區接待人數超載、游客滯留問題。
國家旅游局昨日發出通知稱，“十一”國慶黃金周以來，全國重點旅游景區接待量都比往年增加，旅游景區等接待壓力大，各類旅游服務質量問題投訴增加，各地假日辦對此應予高度重視，做好各項服務和管理工作，防止發生大面積游客滯留和重大旅游安全事故。《旅游法》已經于10月1日起正式實施，國家旅游局要求各地假日辦和各旅游景區要按照《旅游法》的規定和要求，及時對外發布旅游景區接待信息，加強對游客的宣傳和疏導。當景區游客可能達到最大承載量時，要果斷采取有力措施，按照預案要求，加強游客流量控制和疏導，避免發生大的問題。
此外，國家旅游局要求各地假日辦要督促各旅游景區，加強服務和管理，挖掘潛力增加有效供給，全力滿足游客高峰時間的需求，要加強重點時段、重點區域的監控和疏導，加強各項預案執行和緊急突發事件處理。認真受理游客的投訴，及時解決游客反映的問題。對不認真解決游客投訴的，將予以通報批評。對造成重大事故的單位和個人，將追究其責任。
