2013-06-25 09:10:00 來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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近日，上海的消費(fèi)者潘女士(化名)因格力空調(diào)安裝失誤造成雨水倒灌，家中客廳地板被泡壞，造成近7000元損失。在交涉過(guò)程中，格力方面多次推卸責(zé)任。最終，格力專賣店安裝人員給予潘女士400元作為補(bǔ)償。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電格力總部售后服務(wù)熱線，對(duì)方稱會(huì)根據(jù)相關(guān)信息對(duì)事件進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
空調(diào)排水口雨水倒灌 客廳地板被泡壞
“6月7日，家里水漫金山”，潘女士說(shuō)。
高考第一天，上海天氣陰沉，不久便風(fēng)雨大作，雨水沿著潘女士家客廳墻上的空調(diào)排水口向屋內(nèi)倒灌。潘女士致電格力售后400熱線，最終上海虹口楊浦地區(qū)總經(jīng)銷商和潘女士取得聯(lián)系，安裝人員致電潘女士稱會(huì)在6月8日將會(huì)為上門(mén)消費(fèi)者處理。
但是，雨水依然順著墻壁往下流，客廳里明晃晃的到處都是水，根本來(lái)不及處理。潘女士致電經(jīng)銷商，安裝人員終于來(lái)到潘女士家里。
安裝人員告訴潘女士，雨水倒灌是因?yàn)楫?dāng)時(shí)未打發(fā)泡劑所致。潘女士的母親表示，安裝空調(diào)時(shí)，對(duì)方并未提起此事。安裝人員再次表示，只有消費(fèi)者要求提出要求時(shí)，才會(huì)打發(fā)泡劑。
格力極力否認(rèn)擴(kuò)大墻洞 稱不對(duì)此負(fù)責(zé)
當(dāng)天晚上，潘女士從母親口中得知安裝人員曾擴(kuò)大過(guò)墻洞。因此，潘女士懷疑是格力安裝人員在擴(kuò)大墻洞過(guò)程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致雨水順墻洞倒灌。潘女士立刻短信告知經(jīng)銷商，對(duì)方稱將會(huì)轉(zhuǎn)告給辦公室相關(guān)人員。
6月8日，安裝人員聯(lián)系潘女士，對(duì)事實(shí)進(jìn)行否認(rèn)，稱沒(méi)有擴(kuò)大過(guò)墻洞。潘女市再次致電經(jīng)銷商，辦公室工作人員稱會(huì)去了解情況，并表示會(huì)回電告知，結(jié)果對(duì)方再無(wú)消息。
6月9日，潘女士再次致電格力經(jīng)銷商，對(duì)方對(duì)擴(kuò)大過(guò)墻洞這一事實(shí)進(jìn)行否認(rèn)。潘女士表示，希望格力安裝人員現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī)，進(jìn)行鑒定。最終，雙方約定于6月11日拆機(jī)鑒定。
6月10日，格力電話聯(lián)系潘女士就拆機(jī)鑒定一事進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)過(guò)交涉，潘女士得知對(duì)方即當(dāng)時(shí)空調(diào)的安裝人員，對(duì)于自己鑒定自己是否規(guī)范作業(yè)一事，潘女士表示質(zhì)疑。溝通中，對(duì)方終于承認(rèn)安裝時(shí)候曾擴(kuò)大了洞口，但對(duì)方隨后便表示就算動(dòng)過(guò)墻洞，也不會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)，接著便掛斷了電話。
對(duì)此說(shuō)法，潘女士表示不能接受。但是，接下來(lái)對(duì)方電話再也無(wú)法接通。潘女士說(shuō)，當(dāng)天給經(jīng)銷商打了12個(gè)電話，3條短信，對(duì)方均未回應(yīng)，對(duì)方電話最后也關(guān)機(jī)了。
格力各部互踢皮球 多次承諾均落空
6月11日，格力安裝人員未到場(chǎng)進(jìn)行拆機(jī)鑒定。潘女士致電經(jīng)銷商，對(duì)方稱問(wèn)題已經(jīng)轉(zhuǎn)給安裝部。潘女士和安裝部門(mén)取得聯(lián)系之后，對(duì)方也稱自己沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行處理，就算是承認(rèn)動(dòng)過(guò)洞口，也不會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)。
無(wú)奈之下，潘女士致電格力400客服，經(jīng)過(guò)三次協(xié)商之后，對(duì)方提出初步解決方案。格力客服表示，會(huì)對(duì)墻面做出相應(yīng)的處理；所涉及電線，因?yàn)楦窳](méi)有專業(yè)人員，不予處理；消費(fèi)者清理不及時(shí)導(dǎo)致地板被泡壞，不予處理。對(duì)方該表示，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并承諾會(huì)于6月12日下午3點(diǎn)之前和潘女士聯(lián)系
6月12日，格力未聯(lián)系潘女士。潘女士致電經(jīng)銷商，對(duì)方稱自己沒(méi)有權(quán)利處理，但承諾會(huì)在6月16日派鑒定工程師將會(huì)上門(mén)鑒定。
格力堅(jiān)稱無(wú)責(zé)任 安裝人員賠償400元
6月16日上午，格力當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商和當(dāng)時(shí)的安裝人員同時(shí)出現(xiàn)在潘女士家中，雙方就此事進(jìn)行協(xié)商。
潘女士稱，雨水倒灌導(dǎo)致客廳地板被泡壞，目前大部分地板已開(kāi)始上翹，地板總價(jià)值約7000元左右，希望格力方面能給予適當(dāng)?shù)馁r償。
格力經(jīng)銷商則表示，此事均因安裝人員操作不當(dāng)導(dǎo)致，格力方面沒(méi)有責(zé)任，相關(guān)損失應(yīng)由安裝人員承擔(dān)。
最后，經(jīng)過(guò)協(xié)商，安裝人員現(xiàn)場(chǎng)拿出400元，作為對(duì)潘女士的補(bǔ)償。
潘女士告訴記者，空調(diào)是在上海市虹口區(qū)曲陽(yáng)路格力空調(diào)專賣店買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)還比別的地方貴了80元，專賣店說(shuō)會(huì)找個(gè)專業(yè)的安裝師傅進(jìn)行作業(yè)，當(dāng)時(shí)也就接受了，沒(méi)想到格力會(huì)這樣處理問(wèn)題。據(jù)安裝人員透露，安裝一臺(tái)空調(diào)只能得到10元的安裝費(fèi)，損失由安裝人員來(lái)承擔(dān)顯然不合理。
“以后購(gòu)買(mǎi)大件的家用電器，不會(huì)再買(mǎi)格力，一定會(huì)選一個(gè)售后服務(wù)比較有保障的品牌。”潘女士說(shuō)。
