2013-06-18 09:35:00 來源:中國新聞網
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中新網廣州6月17日電 (劉燁)廣東省消委會17日發布消息稱，因涉嫌售賣假冒偽劣電子產品，知名網上商城京東商城近日集中遭到多名廣州消費者的投訴。
廣東省消委會當日通報了其5月份受理投訴的情況，值得注意的是，該月集中出現了關于三星電子產品質量的投訴，這些產品的購買渠道為京東商城。
據廣東省消委會介紹，廣州寇先生從京東商城購買三星筆記本電腦(廣告宣稱該產品為原裝正品，享受“三包”服務)，在保修期內顯示屏出現兩道紅色橫線，寇先生到三星售后服務點要求享受“三包”服務時，卻被告知該筆記本電腦的屏幕并非原裝屏幕，因此不予包修。
寇先生認為京東商城的行為構成了虛假宣傳，欺詐銷售，遂投訴到廣東省消委會，提出退一賠一的要求。經過調解，京東商城客服主動聯系三星售后服務點及寇先生，表示“可以免費更換原裝屏幕”，消費者接受處理結果，但仍對產品是否原裝存在質疑。
還有廣州馬先生投訴稱，通過京東商城購買了三星外置刻錄光驅，到貨后發現包裝明顯殘缺破舊；產品無膜或內塑料包裝；網店注明產地為中國大陸，可收到的產品產地為菲律賓；產品并未附中文使用說明書，京東及中國經銷商聲稱在光盤中附有，但光盤中并沒有任何中文說明；該產品無法正常使用，刻錄過程中噪音極大，更導致多張光盤損毀等。
廣東省消委會就雙方存在的分歧進行調解，京東商城卻回復稱“商品一直都在消費者手中，并未對該商品做出相關檢測，卻憑自己的一些經驗斷定我司所銷售為假冒偽劣產品，我司無法滿足客戶要求”，導致調解不成功。
此外，廣州陳小姐購買的三星手機，剛開始使用便出現死機情況，遂向京東商城售后提出更換要求，京東商城卻以“無發票、無檢測報告”為由拒絕受理，最后陳小姐將情況投訴至省消委會，經消委會調解，京東商城才同意為其更換新電池。
廣東省消委會表示，京東商城作為網上零售業巨頭，消費者之所以選擇該平臺購買商品，很大程度取決于對其質量監控的信任。因此，京東商城理應嚴格把關在其網站出售的所有商品，一旦出現有關質量問題的投訴，應及時、積極、妥善處理。(完)
