2012-12-11 09:12:00 來源:新華網(wǎng)
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長沙市民陳小姐的快遞還沒收到，卻在快遞公司查到已簽收，更讓她莫名其妙的是，這個簽收人的名字叫“草簽”。網(wǎng)購的盛行間接引動了快遞行業(yè)的快速發(fā)展，快遞行業(yè)的一些不規(guī)范行為也日益顯現(xiàn)，甚至引發(fā)了一些矛盾糾紛。連日來，記者采訪一些快遞員和網(wǎng)購者發(fā)現(xiàn)，快遞送到后因收件人不在而請人代簽，甚至快遞員自己簽收的情況越來越多，一度成為業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。而隨之而來的是包括“草簽”在內(nèi)各種千奇百怪的“簽收人”一一出現(xiàn)，更是遭到網(wǎng)友的“吐槽”。您對怎么樣規(guī)范快遞的配送有何意見和建議呢？請撥打本報熱線96333或發(fā)微博@長沙晚報反映，講講您與快遞的故事。
案例1 快遞員放下快件就閃人
在“雙十一”淘寶網(wǎng)[微博]的促銷活動中，市民譚先生一共購買了14件商品，收貨地址全部填寫的辦公室。但是，真正經(jīng)過譚先生本人簽收的商品只有4件，另外5件由同事代簽，5件商品根本沒有人簽收，“好在東西都在，沒有丟失”。譚先生只能慶幸快遞公司沒有造成自己的損失。
“×××在嗎？不在啊，請問他的座位在哪里，這是他的快遞。”快遞員走進辦公室放下快遞就走的情況越來越多，遭到不少市民的“吐槽”。
現(xiàn)在收快遞不用收件人簽字了嗎？其中一家快遞公司的快遞員回答：“一般還是要簽收的，可是前一段時間快件太多了，根本忙不過來，很多就沒讓人簽收了。”
案例2 同事代簽付款惹來煩惱
在某公司做業(yè)務(wù)經(jīng)理的朱小姐就沒譚先生這么幸運了。前段時間，她在一家購物網(wǎng)站上給兒子訂了一套書，約定貨到付款。然而，當(dāng)快遞員將貨物送到朱小姐辦公室時，她恰好不在。
“快遞員也沒有給我打電話，就催著我一個同事幫著代簽，并付了款。”朱小姐說，當(dāng)時同事出于一片好心便幫了這個忙。然而，當(dāng)她打開圖書的包裝后，發(fā)現(xiàn)圖書和商家描述的有出入，想要退貨。但商家卻稱，當(dāng)時約定是驗貨后付款的，既然已經(jīng)付款了，就表示朱小姐對商品是認同的，想退貨要辦理的手續(xù)比較麻煩。
“現(xiàn)在都過去了半個多月了，這件事還沒弄好。”朱小姐說，反映給快遞公司，可是也沒有得到明確的答復(fù)。
記者體驗
快件“被簽收”，簽收人叫“草簽”
記者咨詢了多家快遞公司的負責(zé)人，他們均表示，快遞員送快遞是必須要收件人本人簽字才行，否則應(yīng)該由快遞員帶回公司等待下次派送，如果在一定時間內(nèi)無法聯(lián)系收件人，貨物應(yīng)該退回寄件人。
可事實上卻并非如此。
“我在網(wǎng)上買了件衣服，可是查詢物流時發(fā)現(xiàn)顯示已經(jīng)簽收，可是我根本沒看到東西。”網(wǎng)購達人陳小姐向記者講述了自己遭遇的稀奇事，后來陳小姐致電快遞公司，對方查詢后表示因為是周末而陳小姐留的收貨地址是公司地址，考慮到陳小姐可能不上班，又為了保證快遞“速度”，所以快遞員幫忙“草簽”了。
為進一步核實，記者日前在淘寶上購買了一件商品。在接下來的幾天，記者特意回避了快遞的電話。但是三天后，記者發(fā)現(xiàn)商品放在了辦公桌上，這份由韻達快遞配送的快遞單上沒有任何人的簽字。而記者在網(wǎng)絡(luò)查詢時，卻發(fā)現(xiàn)物流一欄上顯示快遞已經(jīng)簽收。“快遞員去了您的單位，但您不在，為了不耽擱別人的時間，快遞員就幫您‘草簽’了。”快遞公司這樣答復(fù)。
就是說，在記者不知道的情況下，快遞員做主將快遞確認了。
這樣的遭遇不在少數(shù)。在一些網(wǎng)購論壇，網(wǎng)友還收集了不少奇怪的“簽收人”，比如“已送看圖片”、“郵件簽收章”、“圖片0”等，大家看過之后也只能無奈地笑笑。
“公司一般不會要求快遞員這么做，可是確實現(xiàn)在快遞員的工作很繁重，一個快遞要跑幾趟他們也不愿意。”一名不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說，這是在基層快遞員中流通的“潛規(guī)則”，“因為多數(shù)商家并不要求驗貨后簽收，所以導(dǎo)致收件人簽字的作用越來越被淡化。原來快遞員還會給收件人打個電話再請人代簽，現(xiàn)在一般就是直接找人代簽了。”
網(wǎng)店回應(yīng)
盡可能提醒買家先驗貨后簽收
快遞員代簽，如果出了問題誰負責(zé)呢？
“那是你們和網(wǎng)店之間的事情，我們只是流通環(huán)節(jié)，管不了那么多。”記者在一家快遞公司的快遞員處得到了這樣的答案。
“我曾經(jīng)接收過一個大件，是一個拳擊沙袋的底座，結(jié)果快遞員扔下就走了，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)商品有問題時可把我折騰壞了。”張先生在接受記者采訪時表示，雖然貨最終還是換了，可是自己卻扛著像個小圓桌一樣的底座跑了兩三家郵局、物流公司，累得夠嗆才將貨物退回，而快遞公司此時則變成了局外人。
所以，為了避免這樣的糾紛，多數(shù)賣家都會提醒“驗貨再簽收”。
“我們會提醒買家先驗貨再簽字。”在一家購買拳擊用品的店中，賣家稱自己的部分商品退換起來比較麻煩，所以一般會提醒顧客驗貨。
記者在不少快件上看到過，細心的賣家通常會在寄件單上再貼一個小便簽，寫上諸如“快遞大哥，請一定將它送到買家手中哦”的留言。
不過，根據(jù)貨物的不同，也有賣家采用不同的策略。
“親，你不用擔(dān)心驗貨的問題，因為流通環(huán)節(jié)如果出了問題導(dǎo)致貨物破損，您只要在規(guī)定時間內(nèi)拍張圖片發(fā)過來，我們會免費補發(fā)的。”一名銷售瓷器的店家告訴記者。由于陶瓷用品屬于易碎品，他們只須根據(jù)圖片來補發(fā)貨物。
律師解答
快遞員“代簽”涉嫌侵權(quán)違約
“快遞公司工作人員代顧客簽收不但違約，還涉嫌侵權(quán)。”北京德恒律師事務(wù)所律師伍軍行認為，快遞公司在客戶沒有對托運貨物是否完整、安全地送達目的地進行確認的情況下，代替顧客確認收貨，屬于違約行為。另外，由于快遞人員代替顧客確認簽字，變相剝奪了顧客享受的快遞安全通行保障的權(quán)利，如果發(fā)生盜竊、損毀等情況，客戶完全可以以此為理由要求速遞公司承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。
《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗收快件；如果收件人本人無法簽收時，可與收件人(寄件人)溝通允許后，采用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任；與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)滿足其約定。“在收件人沒有授權(quán)的情況下，快遞員不能讓他人代簽。”一名業(yè)內(nèi)人士表示，快遞公司是一定要找本人簽收的，如果簽收人不在，而委托其他人代為簽收。應(yīng)該與簽收人聯(lián)系后再進行，而且簽收時需要代簽人出示身份證并保留其復(fù)印件以備查驗。
