2013-07-09 08:55:00 來源:第一財經日報
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說起在“佑生”月子會所的經歷，羅美英(化名)雖然對靜安希爾頓酒店的環境表示滿意，但還是有些后悔，因為她的寶寶在月子會所里被“照顧”得生病了，最終，“佑生”給予了一點補償平息此事。
另據媒體報道，上海高端月子會所上海寶瑞佳國際月子會所(下稱“寶瑞佳”，今年5月開始更名為“貝瑞佳”)近期發生嬰兒尿路感染引起發燒事件，而今年1月，該會所曾出現過多名兒童集體感染事件。
近幾年已漸入人心的月子會所，以其宣稱的“為產婦度身打造的營養餐、資深的母嬰保健專家、24小時專業護理服務”……正在形成一個市場容量超過30億元的產業，而且隨著越來越多的資本進入這一領域，預計規模會越來越大，而競爭也會越來越激烈。而按照專業人士預計，產后恢復的全國市場潛力超過600億元。
“整個行業并非如外界的刻板印象一般暴利?！庇袠I內人士告訴《第一財經日報》。由于進入門檻低、監管缺失、各環節的不透明，讓月子會所經營的各環節都處于灰色地帶。
值得注意的是，上海市衛生和計劃生育委員會近期表示，目前已委托市優生優育科學協會組織有關專家，擬定登記和準入條件，也已行文向國家衛計委請示，是否可以參照護理機構加以監管，力爭今年在上海市政府統一協調下，明確“月子會所”的監管主體和管理機制。
價格相差上百倍
月子會所通常以28天或30天為一個周期，在這個周期里，為產婦與嬰兒提供吃、住、保健、產后恢復等一系列服務。這樣一個套餐在不同的會所，價格最低的僅8000元，而高端會所則需20萬~30萬元，更有甚者開出118萬的天價套餐。此外，同一個會所按照房間、樓層、配給的服務不同，價格也不盡相同。
“價格差異就像飛機的經濟艙、頭等艙，不過118萬元就是噱頭，我還沒聽說有誰去住過。”上海一家高端月子會所內部人士告訴記者。
對于不同月子會所價格差異如此之大，該人士解釋，這與會所的經營模式有關。
以上海一家高端月子會所為例，該會所租獨棟的建筑，聘請專職醫生和護士，餐飲也由內部膳食部門自行采購烹飪。為了保證一名顧客對應三四名服務人員，該會所共聘請超過110名全職員工。
而中低端的月子會所則會租借酒店樓層經營業務。對月子會所來說，租賃一幢商務樓的成本遠高于租賃酒店樓層的成本。而且獨棟建筑房間固定，若客源有限會造成空置率頗高，而租賃酒店客房，則可根據客源情況隨時調節，不用擔心空置率問題，大大節省了成本。
市面上定價在5萬元以內的低端月子會所基本都采取了租借酒店客房的經營模式，這些會所也會打著五星級酒店的旗號對外宣稱提供五星級的服務環境，并且由于價格更“親民”而受到歡迎。
“我去的月子會所就租下了靜安希爾頓酒店的一個樓層，以希爾頓每天1500元左右房價計算，住一個月也需要4萬多元，而月子會所包括食宿和照看孩子在內，也就4萬元左右，算是性價比很高了?！绷_美英告訴記者。
不過，租借酒店會所只能選幾個房間布置、安裝一些供產婦使用的恢復器械等。一些會所為了節約成本也無法做到護理人員對產婦一對一服務，并且在餐飲上和一些月子餐公司合作，由這些餐飲公司提供外送服務。
行業亂象
“其實這個行業不管是高端還是低端，外人都覺得暴利，想參與進來，但其實投入還是比較高的，也沒那么好做。這就出現一些月子會所為了吸引顧客，把價格壓得很低，但低價又無法提供所承諾的服務，無法支撐之后，一些會所不得不關門了。而另一些還在硬撐的低端會所，在無監管的狀態下，為了省錢，就會偷工減料，這也導致目前行業的混亂情況?！鄙鲜鰳I內人士告訴記者。
記者從多方獲悉，一家月子會所租借酒店，不僅可作為長租客包下整個樓層的酒店，享有大幅折扣的協議價，從而賺取差價，還可以掛靠在酒店名下省去辦理食品安全許可證、消防安全許可證等證件的成本與精力。
事實上，與專業婦幼保健院和婦產科醫院不同，月子會所并非醫療衛生機構，這些機構的經營范圍通常為母嬰護理服務、母嬰用品銷售等，如果沒有取得相應的執照，照理說不得從事餐飲、住宿經營。但與原本就可經營餐飲業的酒店合作，月子會所就不再另行辦理許可證，上述租借希爾頓酒店的月子會所就租借了酒店內的小廚房，自行烹飪月子餐。
由于沒有任何硬性規定，月子會所聘請保健專家、護理人員與月嫂的標準、人員數量都由會所自行制定，因而在人員配備上，能否為顧客提供稱職的服務也全由會所自行決定。
據上述業內人士透露，高端正規的月子會所一般聘請全職的退休資深醫生，或是從專門醫院挖角，但有些會所更多的是和一些醫院合作，醫生采取類似走穴的模式，一個星期來一到兩次統一為產婦檢查。
“聘請的醫生是取得了從業資質的，但在資歷與能力上能否與月子會所的承諾相匹配就不得而知了?！痹撊耸勘硎?。
醫護人員至少還有國家認證，需持證上崗，而照顧產婦與嬰兒的月嫂本身就沒有標準認證。事實上，盡管市場上有很多月嫂培訓機構，但目前還不存在國家認可的權威證書，一些所謂育嬰師培訓，往往是家政服務機構與一些行業協會、機構合作出具的證書。
記者從一家家政服務中心了解到，想去月子中心工作的月嫂需要有母嬰護理證書，但獲得證書十分簡單，只需交納350元報名費，在家政協會開辦的一所學校培訓12天，然后通過考核即可。培訓內容主要包括育嬰知識、母嬰護理等，而考核通過率高達99%。
“考核通過就能去了，我們跟一些月子會所是有合作的?！蹦臣艺行娜藛T告訴記者。
一些月子中心聘請了這些月嫂后，因為成本等因素無法做到一對一服務，一個月嫂常常需要同時服務幾名嬰兒。
“月子會所開的價格達不到成本，就會從各個環節克扣，各種服務和標準就降低了。按道理，寶寶要游泳、洗澡應該是一個寶寶用一缸水，但有月子會所為了節省成本，或者員工偷懶，就會讓多個小孩用一缸水，容易造成寶寶感染。”上述業內人士表示。
據媒體報道，今年年初，常州一家月子會所內7名新生兒接連感染重癥肺炎，甚至被下發病危通知書；去年12月，武漢一家月子會所的護理人員將生理鹽水和醫用酒精搞混，用濃度為95%的酒精清洗嬰兒口腔，寶寶確診口腔黏膜受損和扁桃體發炎化膿。2011年8月，上?！霸伦酉蚕病痹伦訒苍l生6名嬰兒同時感染紅眼病。
上述人士告訴記者，3萬元左右差不多是一個盈虧平衡的價格，也較能保證月子會所承諾的服務?！暗陀谶@個價格就很難說了?！痹撊耸勘硎?。
監管缺失
“之所以月子會所有這么多負面，正是因為月子會所處于一個‘三不管’狀況，沒有一個明確的監管部門，不像醫院對應衛生局，醫藥企業對應藥監局，都有一個明確的直屬單位。月子會所只要在工商局注冊并獲得通過，就可以開?！鄙鲜鰳I內人士告訴記者。
據他透露，工商局也曾要求月子會所辦齊餐飲許可證等證件。一些正規的月子會所因為自己提供餐飲，所以衛生許可證、餐飲許可證都有，但一些中小型月子會所采取外包餐飲形式，就不愿意去辦這些證書。
而一些租借酒店廚房的月子會所，有關部門很難得知酒店將廚房外租，因為種種原因，酒店也沒有動力與能力對這些會所形成約束。
“月子會所通常會租下整個樓層一年，從酒店的角度來講，等于是接了一單一年長期租約的客戶生意，作為有700多間客房的靜安希爾頓酒店，將一個樓層出租一年的生意是完全可行的，而且希爾頓也有很多以年計算的長租客戶，這對酒店來說是一筆比較穩定的長期生意?！鄙虾ｌo安希爾頓酒店市場部一位相關負責人告訴記者，而租賃小廚房專門用于烹飪月子餐對酒店而言則又是一筆收益。
“一家月子會所在我們酒店開業大半年了，生意一直不錯。他們的生意還帶動了我們的其他消費，因為每天都會有來月子會所探視產婦和寶寶的人，這些人不時也會在我們酒店內消費?！奔螀R華美達大酒店人員則表示。
隨著月子會所生意越來越熱門，不少酒店都開始將合作目光瞄向月子產業。寶瑞佳的地址就在上海百瑞佳行政酒店，而“佑生”此前則租借著上海天鑰橋路上的嘉匯華美達大酒店12樓。
發展瓶頸
由于監管缺失，不僅對消費者存在隱性傷害，反過來由于負面新聞不斷，行業無序生長，最終又傷害了行業發展。
記者從業內人士處了解到，近來月子會所行業有小幅收緊的趨勢。
上海市工商局今年年初的通知顯示，要“結合社會熱點和輿情專報，年檢期間加強對教育咨詢、月子會所、早教中心等機構的審查把關，對未經許可擅自超越經營范圍從事經營活動的，予以責令改正，拒不改正的，不予通過年檢”。
“今年有些想新開的月子會所已經無法通過上海市工商局的批準了。2007年底之前，上海的月子會所算在酒店管理、服務業類別之下，2008年之后有了專門的月子專業服務資質類別。而北京早就不再新批月子會所，我們去年想在北京新開一家連鎖分店，但是北京市工商局不批，我們只好在工商注冊時改叫月子酒店。”某高端月子會所人士說。
除了監管收緊，在自身經營不善及競爭激烈的大環境下，也有不少月子會所開始倒閉。
“有統計稱，目前上海的月子會所已經超過70家，雖然月子會所比以前普及了，但畢竟選擇去住的還是一小部分，受眾群有限。現在月子會所很難出現爆滿的情況，再加上行業里不斷爆出負面新聞，很多人對月子會所產生不信任感，甚至有已經住下的產婦選擇了退房?！鄙鲜鰳I內人士表示。
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