“我們?cè)缟?點(diǎn)多去鄭東新區(qū)行政服務(wù)大廳地稅窗口排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，排了3個(gè)小時(shí)，工作人員說(shuō)今天的260個(gè)號(hào)放完了，今天無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，讓改天再來(lái)，還有人跑了幾次都沒(méi)辦理成業(yè)務(wù)。”10月22日，有多位讀者向大河報(bào)反映了他們的遭遇。

　　對(duì)于納稅人排長(zhǎng)隊(duì)、每天只放260個(gè)號(hào)的原因，鄭東新區(qū)行政服務(wù)大廳有關(guān)人員解釋是因?yàn)榇翱谏佟⑷藛T少，大河報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，該大廳21個(gè)地稅窗口，卻有10個(gè)無(wú)人服務(wù)。

　　7點(diǎn)多去排隊(duì)，排了3個(gè)小時(shí),還是白跑一趟

　　10月22日上午，大河報(bào)記者趕到鄭州市鄭東新區(qū)行政服務(wù)大廳，只見(jiàn)一條長(zhǎng)隊(duì)從地稅服務(wù)臺(tái)前一直向后延伸，綿延約50米長(zhǎng)，有數(shù)百人在排隊(duì)，大廳的座位上也坐滿了人。地稅服務(wù)臺(tái)前貼著一個(gè)通知：早上8點(diǎn)50分開(kāi)始取全天的號(hào)，下午不再出號(hào)！請(qǐng)納稅人自覺(jué)排隊(duì)取號(hào)！

　　隊(duì)伍中間的李女士說(shuō)，10月21日上午9點(diǎn)多，她來(lái)辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果排隊(duì)還沒(méi)排到跟前，發(fā)號(hào)的工作人員說(shuō)號(hào)發(fā)完了，讓第二天再來(lái)。22日早上7點(diǎn)30分，她就來(lái)到這里，發(fā)現(xiàn)前邊已經(jīng)排了很長(zhǎng)的隊(duì)。

　　當(dāng)天10點(diǎn)30分左右，突然有人在地稅服務(wù)臺(tái)處吵了起來(lái)，大河報(bào)記者趕忙過(guò)去，發(fā)現(xiàn)幾位納稅人正和服務(wù)臺(tái)的工作人員爭(zhēng)吵：“看你們什么態(tài)度，有人過(guò)來(lái)管管沒(méi)有，排了3個(gè)小時(shí)隊(duì)，現(xiàn)在突然又說(shuō)沒(méi)號(hào)了，讓我們白跑一趟，超過(guò)今天繳不了稅，罰款誰(shuí)替我們繳？”原來(lái)，當(dāng)天的260個(gè)號(hào)發(fā)完了，工作人員讓大家回去第二天再來(lái)排隊(duì)，引起眾人不滿。李女士說(shuō)：“看來(lái)我今天又是白跑一趟。”

　　大河報(bào)記者在采訪中了解到，很多7點(diǎn)多來(lái)排隊(duì)的人，都沒(méi)排上號(hào)，有人甚至7點(diǎn)就搬著小凳子來(lái)排隊(duì)。“這一段天天如此，國(guó)稅、地稅來(lái)繳稅的人排的隊(duì)伍好長(zhǎng)好長(zhǎng)。”大廳門口一位環(huán)衛(wèi)工說(shuō)。“幾乎每個(gè)月的后半月都這樣，繳稅的人都是排長(zhǎng)隊(duì)，此問(wèn)題由來(lái)已久，但一直沒(méi)解決。”幾位納稅人說(shuō)。

　　幾經(jīng)交涉，地稅服務(wù)臺(tái)的工作人員仍不同意繼續(xù)發(fā)號(hào)，眾人只得離去。

　　“為什么一天只發(fā)260個(gè)號(hào)？”記者問(wèn)地稅服務(wù)臺(tái)的一位工作人員，他說(shuō)：“大廳的服務(wù)窗口少，工作人員少，號(hào)發(fā)多了，業(yè)務(wù)也辦理不完。”

　　21個(gè)窗口，10個(gè)沒(méi)人服務(wù),理由五花八門 

　　大河報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，鄭東新區(qū)行政服務(wù)大廳共有21個(gè)地稅窗口，但12號(hào)、16號(hào)、20號(hào)、24號(hào)、26號(hào)、32號(hào)、34號(hào)、35號(hào)、36號(hào)、37號(hào)10個(gè)窗口均沒(méi)人工作，這些窗口前的工作臺(tái)上擺著“暫停服務(wù)”的小牌子，35號(hào)和36號(hào)窗口前雖然懸掛著“綜合服務(wù)”的牌子，但實(shí)際上，這兩個(gè)窗口處沒(méi)人也沒(méi)電腦桌。

　　“為什么你們一天只發(fā)260個(gè)號(hào)？”“發(fā)了260個(gè)號(hào)，你認(rèn)為還少嗎？號(hào)發(fā)得已經(jīng)不少了。”地稅窗口一位姓邊的負(fù)責(zé)人說(shuō)，之所以一些窗口沒(méi)人，是因?yàn)橛械拇翱谝恢本蜎](méi)人，有的是工作人員有事請(qǐng)假了沒(méi)來(lái)上班，有的是中午值班11點(diǎn)30分要提前去吃飯。但大河報(bào)記者注意到，11點(diǎn)18分時(shí)，中午值班窗口的工作人員就已經(jīng)不在座位上了。還有窗口的工作人員不斷在聊天，其內(nèi)容和工作沒(méi)有任何關(guān)系。

　　“如果這些服務(wù)窗口都有人在工作，怎么會(huì)排那么長(zhǎng)的隊(duì)？明明知道現(xiàn)在來(lái)排隊(duì)的人那么多，有人請(qǐng)假為什么不安排其他人員來(lái)替崗？吃飯的吃飯，請(qǐng)假的請(qǐng)假，沒(méi)人的沒(méi)人，地稅窗口的人都有理，只有我們沒(méi)理，就該排長(zhǎng)隊(duì)？”幾位納稅人說(shuō)。

　　2013年12月，鄭州市政府辦公廳曾下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅紀(jì)律規(guī)范全市行政機(jī)關(guān)辦事大廳和窗口審批服務(wù)行為的通知》，該《通知》4次提到要著重解決辦事大廳服務(wù)窗口“排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象，嚴(yán)禁大廳工作人員上班遲到、早退，工作時(shí)間擅離職守、串崗聊天等行為，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)人員，要啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制，從嚴(yán)從快處理并公開(kāi)曝光。

　　北京師范大學(xué)政府管理研究院副院長(zhǎng)、研究員宋向清說(shuō)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該在辦事大廳增加窗口，增加工作人員，提高辦事效率。“如果鄭東新區(qū)行政服務(wù)大廳地稅窗口能設(shè)身處地替納稅人著想，怎么會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象？”