2013-03-21 08:55:00 來(lái)源:文匯報(bào)
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從某著名網(wǎng)上書店離職的喬學(xué)致，兩個(gè)月前成為了“職業(yè)配書人”。每周三，小喬會(huì)起個(gè)大早，上門給客戶空著的書房配齊所有的圖書品種。這是一個(gè)典型的技術(shù)男，短發(fā)，鏡片后雙眼透出活力、熱情，在需求日漸個(gè)性化和私人化的閱讀領(lǐng)域，憑著對(duì)新鮮事物的敏感性，他的起步算得上早。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像小喬這樣提供圖書代購(gòu)服務(wù)的自由職業(yè)者為數(shù)不少。據(jù)了解，以企業(yè)高管、白領(lǐng)等為代表的高端人士平時(shí)幾乎沒有逛書店的時(shí)間，但有著很大的圖書消費(fèi)需求，而像喬學(xué)致這樣的“職業(yè)配書人”使圖書營(yíng)銷的私人定制服務(wù)變成了可能。
搶灘大數(shù)據(jù)時(shí)代
形容這項(xiàng)工作，就是一個(gè)字：慢。有的時(shí)候七八天時(shí)間就干一件事：為某一類特定人群設(shè)計(jì)適合他們的書單，并建立一個(gè)開放式的數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，小喬的家里隨處可見“藍(lán)獅子中國(guó)閱讀文史哲榜”、“中國(guó)最佳商業(yè)圖書榜”等書目和資料。
談到為讀者定制私人書庫(kù)的想法，小喬說(shuō)是來(lái)自去年出版的一本書。2012年底，美國(guó)學(xué)者維克托·邁爾·舍恩伯格的《大數(shù)據(jù)時(shí)代：生活、工作與思維的大變革》作為暢銷書引進(jìn)國(guó)內(nèi)。作者在這本書中前瞻性地指出，大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息風(fēng)暴正在變革我們的生活、工作和思維，并提供了新的就業(yè)機(jī)會(huì)和新職業(yè)的可能。在閱讀該書時(shí)，喬學(xué)致的腦袋里突然出現(xiàn)了一個(gè)想法，自己多年在書業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓他熟知圖書銷售的上游和終端。利用自己的經(jīng)驗(yàn)，為客戶量體裁衣，定制一個(gè)私人書架的想法漸漸變得具體起來(lái)。
利用新年休息的時(shí)間，小喬連著7天都泡在書店。他起步的第一份書單，是搜集經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的圖書。《執(zhí)行力是被訓(xùn)練出來(lái)的》、《正能量：職業(yè)經(jīng)理人的養(yǎng)成》、《哈佛商學(xué)院經(jīng)典教程》、《轉(zhuǎn)折年代》、《風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)》、《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)1、2、3》等這個(gè)領(lǐng)域大熱的圖書被一一列入。除此之外，小喬還搜集了幾家書店的暢銷榜，將柴靜的《看見》、傅高義的《鄧小平傳》、陶涵的《蔣介石日記》、祝偉坡的《微觀歷史：1957—1965》做成了“一種關(guān)注”系列。緊接著，小喬把這份書單上傳在豆瓣網(wǎng)上。3天后，小喬收到了他的第一份訂單。
如今，小喬已經(jīng)建立了一個(gè)龐大的私人書架數(shù)據(jù)庫(kù)，涉及少兒類、經(jīng)管類、經(jīng)典文學(xué)作品(經(jīng)典名著和經(jīng)典武俠)、經(jīng)典文叢、藝術(shù)收藏、歷史名人傳記和暢銷書7個(gè)門類共1000多種圖書。在他眼里，工作就是生活，生活就是看書和搜集、更新最新出版的圖書資訊。除了睡覺外，兩者幾乎完全重合。而他生活中最大的愛好——讀書，其實(shí)也是他創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)和成果。在他看來(lái)，這一切完全是計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的他對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展所進(jìn)行的一些哲學(xué)思考。
小喬很看好配書服務(wù)的市場(chǎng)前景，他認(rèn)為在不久的將來(lái)，說(shuō)不定會(huì)出現(xiàn)“爆炸式的發(fā)展”。
要建設(shè)和維護(hù)品牌
一家大型廣告公司的老總梁先生對(duì)“配書人”的服務(wù)很滿意，特別是能把現(xiàn)在市面上流行的暢銷書幾乎一網(wǎng)打盡令他感覺好極了。“這是個(gè)圈子的問(wèn)題。要在我們這個(gè)圈子里如魚得水，總得有話語(yǔ)權(quán)。就像很多人并不是愛《紐約客》，而是需要那上邊的話題作為圈子里的談資。”梁先生說(shuō)，“如果其他人在聊《正能量》和柴靜，而我一句話都插不上，我就OUT了，這種感覺很不好。”
在采訪中，記者了解到一些“職業(yè)配書人”的服務(wù)已將為特定讀者定制他們感興趣的圖書配置，延伸成為一整套個(gè)性化的服務(wù)，如定制客戶可能感興趣的讀書沙龍、作家講座活動(dòng)預(yù)告等等。
盡管這種業(yè)態(tài)目前還在摸索階段，尚未形成一種成熟的商業(yè)模式。但現(xiàn)在有一種比較樂(lè)觀的觀點(diǎn)認(rèn)為，“職業(yè)配書人”的出現(xiàn)，將圖書營(yíng)銷帶入了個(gè)性化服務(wù)甚至是一對(duì)一營(yíng)銷的階段。一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，個(gè)性化服務(wù)是實(shí)現(xiàn)書業(yè)營(yíng)銷利潤(rùn)的新渠道。廣東學(xué)而優(yōu)書店企劃部陳伏明、北京風(fēng)入松書店副總經(jīng)理劉光苗、北京王府井書店宣傳企劃中心李敏躍等人認(rèn)為，從理論上說(shuō)，這種模式無(wú)疑具有重要價(jià)值，但同時(shí)過(guò)于個(gè)性化的服務(wù)增加了服務(wù)成本和管理的復(fù)雜程度，對(duì)更多的讀者來(lái)說(shuō)可能會(huì)為過(guò)于復(fù)雜的選擇而不知所措。
與此同時(shí)，個(gè)性化服務(wù)受個(gè)人信息保護(hù)的制約，要求讀者提供非常全面的個(gè)人資料，有可能會(huì)引起被服務(wù)者的抵觸情緒。一位從事金融管理工作的張先生就向記者反映，自己每天都會(huì)在個(gè)人郵箱里收到即時(shí)更新的“您可能對(duì)以下讀物感興趣”的書目。張先生承認(rèn)，很多次他看也沒看就把它們直接刪除了。因此，有專家指出，私人定制是一種理想化的高級(jí)形態(tài)的營(yíng)銷手段，定制同樣需要品牌建設(shè)和維護(hù)，不應(yīng)盲目追求數(shù)量和形式。 (記者 陳熙涵)
