鄭州供電公司：連吃“閉門羹” 服務不打折
11月2日，鄭州供電公司客服西區分中心牛寨營業所外勤人員李正、周敏來到位于冉屯路的張仲景大藥房進行每年例行的電表更換工作，沒想到卻吃到了“閉門羹”：由于老板張勝利外出進貨，三天后才能返回，店員又無法做主。在約定好下周一再來更換電表后，李師傅他們只有“打道回府”。
11月5日，當李師傅來到藥房的時候，迎接他們的卻是張老板的滿臉歉意：“我們的財務工作人員出去了，電腦中的財務資料正在進行保存，不能斷電。恐怕今天你們又要‘無功而返’了，請你們隔天再來吧。”面對用戶連續兩次“爽約”，走出藥店的周敏顯得有些委屈，雖然嘴上沒說什么，可心里的不滿還是表現出來了，李師傅笑著拍了拍他的肩膀說：“小伙子，別泄氣啊！服務工作就是這樣，‘你用電 我用心’的口號可不能只在口頭上說啊，我們明天再來吧。”
11月6日一上班，李師傅就撥通了張老板的電話：“您好，您看今天什么時候有時間？我們去為您更換電表。……好的，我們11點鐘準時到。”當李師傅他們準備好電表和相關的材料來到藥房時，張經理再一次推遲了時間：“我們這會兒顧客比較多，為了不影響我們的正常營業，你們能不能等到營業高峰過去再施工？”
“好，我們等您！”為了最大程度不影響藥店的營業，他們在現場耐心等待了近1小時并幫助客戶檢查了店內的線路。中午12點左右，在得到張老板允許后，李師傅他們開始了緊張的工作。“馬上就要斷電了，店里所有電器都關了吧？”工作人員周敏一邊拿出新電表，一邊向屋內喊。“沒問題了，您斷吧！”張老板應道。
拆表、接線、擰緊螺絲，貼好鉛封……一系列工作熟練而麻利，每道工序都細致而認真，裝表對于常年從事這項工作的李師傅來說，已是輕車熟路。不到20分鐘，李師傅就安裝好了電表。和用戶履行完確認簽字等手續后，他讓周敏把舊電表送回車上，然后又撿拾起換表時掉落的線頭包皮線等垃圾放在自帶的垃圾袋中一起帶走。
“換個電表跑了三趟，你們不但沒有怨言，服務還做得這么到位，真的是佩服！”面對客戶豎起的大拇指，李師傅說：“我們的工作理念，就是除了新電表和好口碑，其他什么都不留下。”（鄭州供電公司 劉冰 原征）
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