郟縣供電公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四到位”
10月18日，郟縣供電公司組織人員深入河南省中原和飲料有限公司、安原建材有限公司等企業(yè)客戶(hù)，幫助檢查供電線路設(shè)備，及時(shí)消除安全供電隱患，廣泛征求企業(yè)在供電服務(wù)與電力需求方面的意見(jiàn)和建議，了解用電需求和用電難題，積極為企業(yè)提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，傾力滿(mǎn)足企業(yè)用電需求，切實(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
針對(duì)此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，該公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，推行了“四到位”工作方針。一是管理到位。成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度，建立健全客戶(hù)服務(wù)檔案，明確責(zé)任人，嚴(yán)格管理制度的執(zhí)行；二是服務(wù)到位。實(shí)施人性化服務(wù)流程管理，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“業(yè)務(wù)主辦制”、強(qiáng)化“只要您一個(gè)電話，其余的工作我們來(lái)做”的服務(wù)理念，有效地拉近了和客戶(hù)之間的距離；三是落實(shí)到位。針對(duì)全縣重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程，實(shí)行早介入、早規(guī)劃、早設(shè)計(jì)、早施工、早送電服務(wù)。四是宣傳到位。加大有序用電宣傳力度，提高客戶(hù)認(rèn)識(shí)。組織大客戶(hù)座談會(huì)，傳達(dá)有序用電文件精神，分析今冬有序用電形勢(shì)，集思廣義、定措施、想對(duì)策，提前做好有序用電工作安排，引導(dǎo)客戶(hù)錯(cuò)、避峰用電。（趙素曉）
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