開封供電公司：服務(wù)“358”工程 助力發(fā)展
映象網(wǎng)訊 本網(wǎng)從開封供電公司獲悉，7月29日，開封供電公司營銷部人員到開封東光奧威汽車底盤系統(tǒng)有限公司進行走訪，幫助解決該客戶用電過程中需要解決的問題。這是該公司建立“首席客戶主管”制，積極服務(wù)開封市“358”工程的一個鏡頭。
為深入扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，大力提升供電服務(wù)水平，真正服務(wù)好開封市“358”工程（即300個重點項目，五大攻堅戰(zhàn)，完成投資800億元），開封公司成立“358”重點項目專項服務(wù)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組，建立“首席客戶主管”制度，主動對接政府重點項目252個, 由發(fā)策、運維、營銷、調(diào)控、農(nóng)電等主要業(yè)務(wù)部門中層干部擔(dān)任“首席客戶主管”，包干服務(wù)。“首席客戶主管”每兩月至少一次走訪客戶，推行“保姆式”、“主動式”等全過程跟蹤服務(wù)；建立意見、投訴處置平臺，實施跟進式“首問處置”、“會商研判”、“快速反饋”的閉環(huán)管理模式，迅速解決客戶反饋問題；簡化業(yè)擴流程、報裝手續(xù)，強化窗口“一口對外”、“一次性告知”服務(wù)，做好客戶經(jīng)理“一對一”全程式服務(wù)；業(yè)擴流程“串改并”，推廣10千伏業(yè)擴關(guān)鍵環(huán)節(jié)標準化作業(yè)；限時辦結(jié)配套費工程，按照客戶交房時間，倒排配套費工期，確保設(shè)計、招標、采購、施工、驗收、送電各環(huán)節(jié)按節(jié)點完成。大力推行“馬上就辦、辦就辦好”，為開封經(jīng)濟較快發(fā)展作出積極貢獻。（王春林）
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