平深整合攻堅(jiān)戰(zhàn)：業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面整合擬1月重啟
一度被緊急叫停的平安銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合即將重啟。記者昨日獨(dú)家獲悉，平安銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面整合一事已獲銀監(jiān)會(huì)批復(fù)，整合時(shí)間初定于2013年1月12日-1月13日。這是平安銀行和原深圳發(fā)展銀行整合的關(guān)鍵一步。此前，平安銀行已經(jīng)完成了名稱統(tǒng)一、支付業(yè)務(wù)等多層面的整合。
這場(chǎng)本擬于12月7日開(kāi)始的整合行動(dòng)曾在12月6日被緊急叫停。
“當(dāng)時(shí)為應(yīng)對(duì)72小時(shí)奮戰(zhàn)，杯面、零食等 ‘儲(chǔ)備物資’都準(zhǔn)備好了。”平安銀行一負(fù)責(zé)IT項(xiàng)目的員工笑稱。12月5日，平安銀行發(fā)布公告稱，12月7日12時(shí)至12月10日12時(shí)期間，原深發(fā)展銀行與原平安銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將進(jìn)行整合上線，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等所有服務(wù)渠道的統(tǒng)一。上線期間，兩行所有網(wǎng)點(diǎn)和渠道將暫停辦理業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)整合推遲疑云
12月7日，平安銀行發(fā)布緊急公告稱，由于近期客戶交易量增加，為保障客戶辦理業(yè)務(wù)的便利，決定將系統(tǒng)整合延期進(jìn)行。
坊間傳言，因整合前夕技術(shù)出現(xiàn)了重大漏洞，才導(dǎo)致平安不得不緊急叫停。
然而，在平安銀行一內(nèi)部人士看來(lái)，這是無(wú)稽之談，“系統(tǒng)整合曾做過(guò)多次全國(guó)性測(cè)試，重大的技術(shù)漏洞早就被攻克了。”
深發(fā)展與平安銀行之間的業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合工程，于今年2月至3月份才開(kāi)始著手進(jìn)行。
“整合的提法傳了很久，但今年春節(jié)前，深發(fā)展和平安一直處于角力，爭(zhēng)論到底是沿用原深發(fā)展系統(tǒng)還是沿用原平安系統(tǒng)。”平安銀行一知情人士透露。
平安銀行與原深發(fā)展分別有其獨(dú)立的IT團(tuán)隊(duì)，而平安IT的基礎(chǔ)設(shè)施較原深發(fā)展更具優(yōu)勢(shì)。“平安銀行的IT系統(tǒng)主要外包給平安集團(tuán)旗下的平安科技和平安數(shù)據(jù)科技處理。這和集團(tuán)內(nèi)部的產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、信托等公司的IT系統(tǒng)均一脈相承。”前述內(nèi)部人士透露。
3月份銀行內(nèi)部終于達(dá)成共識(shí)，對(duì)公業(yè)務(wù)沿用原深發(fā)展系的ICS系統(tǒng)，零售業(yè)務(wù)沿用原平安系的FCR系統(tǒng)。
FCR核心系統(tǒng)最主要的特點(diǎn)在于采納了開(kāi)放式的架構(gòu)和高度的參數(shù)化配置功能。開(kāi)放式的構(gòu)架正符合平安集團(tuán)綜合金融的戰(zhàn)略需求：它能支持業(yè)務(wù)規(guī)模幾何級(jí)的擴(kuò)張，同時(shí)可以順利將銀行IT系統(tǒng)嫁接到集團(tuán)的IT架構(gòu)中。
“未來(lái)的客戶沉淀重心將落在小微金融上，可預(yù)見(jiàn)平安銀行的零售業(yè)
“系統(tǒng)回退”防風(fēng)險(xiǎn)
“這是場(chǎng)關(guān)鍵的戰(zhàn)役，希望能平穩(wěn)度過(guò)。”平安銀行一位運(yùn)營(yíng)員工言語(yǔ)中透露著隱憂。“實(shí)話說(shuō)，系統(tǒng)的合并還存有瑕疵。此前在系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中，曾出現(xiàn)未得到客戶授權(quán)的情況下，偶爾把少數(shù)客戶賬戶直接注銷的情況。若這種情況出現(xiàn)在系統(tǒng)合并過(guò)程中，T日過(guò)后網(wǎng)點(diǎn)可能會(huì)面臨投訴。”他說(shuō)。
“C點(diǎn)”是平安銀行內(nèi)部員工對(duì)“系統(tǒng)整合切換點(diǎn)”的簡(jiǎn)稱。“T日”則是指平安、原深發(fā)展系統(tǒng)切換的當(dāng)天。
記者了解到，除核心系統(tǒng)外，平安銀行內(nèi)部仍有數(shù)百個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)需要選型，具體的IT項(xiàng)目將達(dá)6000個(gè)之多。
據(jù)介紹，系統(tǒng)整合管理流程要求每個(gè)項(xiàng)目從起步到收官，必須有明確的責(zé)任人，以確保項(xiàng)目順利完成。參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、整合等員工總數(shù)不少于2500人。
“參與對(duì)公業(yè)務(wù)ICS系統(tǒng)整合的，除超過(guò)500名原深發(fā)展系員工外，還有600-700名外包員工。”原深發(fā)展系的一IT員工對(duì)記者坦言，“平安科技參與FCR系統(tǒng)整合的員工規(guī)模，不會(huì)比參與ICS的員工少。估算參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、整合等全程工作的人員數(shù)量超過(guò)2500名。”
此外，記者從一IT項(xiàng)目組人士處得知，平安銀行本次系統(tǒng)全面整合前夕，設(shè)置了一個(gè)“系統(tǒng)回退”。“這是為防止整合過(guò)程中，系統(tǒng)更新不成功，或者出現(xiàn)重大問(wèn)題、故障，可以利用‘系統(tǒng)回退’恢復(fù)到原始狀態(tài)，這有點(diǎn)類似于電腦設(shè)置中的‘一鍵還原’。”該人士稱，“萬(wàn)一系統(tǒng)切換、整合不成功，也要確保銀行周一正常的開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。”
“無(wú)可否認(rèn)，項(xiàng)目的建設(shè)和上線蘊(yùn)藏著風(fēng)險(xiǎn)。但以IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向已是大勢(shì)所趨，也是未來(lái)銀行壓縮成本、提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效的必經(jīng)之路。”前述平安銀行一中層人士如是對(duì)記者說(shuō)。
務(wù)會(huì)在一段時(shí)期內(nèi)迎來(lái)快速擴(kuò)張期。這也是銀行內(nèi)部堅(jiān)持將零售業(yè)務(wù)與FCR核心系統(tǒng)掛鉤的原因。”一IT項(xiàng)目組人士坦言。
“FCR與ICS目前仍是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)層的意思是先按照對(duì)公、零售的業(yè)務(wù)導(dǎo)向，完成這兩大核心系統(tǒng)的整合。而FCR與ICS之間，科技、運(yùn)營(yíng)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的整合將是下一步整合工作的重中之重。”前述IT員工補(bǔ)充。
“如無(wú)意外，明年1月份將完成核心系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求與IT系統(tǒng)的基本銜接。”另一知情人士亦對(duì)記者稱，“接下來(lái)仍有大量新系統(tǒng)的建設(shè)需求亟待滿足，同時(shí)防范已整合環(huán)節(jié)的‘排異現(xiàn)象’。約在2014年年中才能完成IT系統(tǒng)的全面整合與良好運(yùn)行。”
“若1月份的整合不能如期進(jìn)行，恐怕會(huì)推遲到明年4月份。這可不是我們所期望的。”平安銀行一中層人士坦言。
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