蘋果維修生態鏈揭秘：供需失衡價格混亂黑店寄生
今年央視“3.15晚會”曝光美國蘋果公司 (以下簡稱蘋果)“維修門”事件后，蘋果近期承諾，將iPhone4和iPhone4S的服務包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期，并稱“梳理了我們對Apple授權服務提供商的管理規范”。
然而，《每日經濟新聞》記者在連日來的調查中發現，蘋果在中國的維修鏈條中價格不統一的情況依然存在，甚至有網點公然違背蘋果中國統一要求的 “更換式維修”政策。
更讓人驚訝的是，時下蘋果在中國的維修點設置存在嚴重的供需失衡：粗略計算，在中國，平均一個地級行政區只有近1.5個蘋果維修網點，而一個網點所服務的iPhone用戶量近8萬。
供需失衡之下，蘋果產品催生了一條非正規授權的寄生式維修鏈條，而這條處于監管盲區的維修鏈條，亂象頻現。
失衡的iPhone：高端產品問題頻發
除了被央視“3.15晚會”曝光涉嫌售后歧視問題，蘋果還因為iPhone手機WiFi聯網故障面臨上百名消費者的維權和投訴，上海的一名普通白領李小姐就是其中的一位。
2012年年初，在單位年會抽獎活動上，李小姐幸運地抽中了一臺iPhone4S。
“對每個月都要還房貸的人來說，自己花錢買一部新款iPhone的壓力還是挺大的。因為之前喜歡蘋果的產品很久了，所以這次中獎當然很開心。”她向《每日經濟新聞》記者描述了中獎時的喜悅心情。
然而，在使用了一年后，今年1月中旬，李小姐發現自己的手機系統升級到iOS6.1.1版本后，就搜索不到WiFi信號了。即便偶爾連得上，也會不時掉線，“平時在家和單位明明有免費的無線網絡，卻無端要去花錢使用運營商的流量”。
為了解決這個棘手的問題，無論是更新網絡還是“刷機”，李小姐都倒騰了一遍，但她的iPhone4S手機問題依舊。
李小姐說，與她有類似煩惱的人不在少數。
來自青島的iPhone4S消費者劉女士就遇到了類似的煩惱。她的iPhone4S使用尚不到一年，在升級iOS6.0系統大約一個星期后，WiFi標識便莫名其妙地變成灰色，再也連接不上。
在致電蘋果400客服熱線后，她才知道因系統升級導致故障是普遍現象，得到的解決方案是保修期內免費更換手機。
盡管她的問題得到了解決，但是熱衷技術的她與另外幾名消費者組建了一個維權QQ群。記者在3月27日加入該群時，成員數已超過550人，遍布全國大部分省份。
劉女士告訴記者，群內的成員基本上都是升級iOS6.0系統后出現了WiFi故障的用戶，“多的時候每天都有上百人進出，到現在群里來來去去都快1500人了，幾乎每個用戶都遇到了質量問題”。
《每日經濟新聞》記者在調查中發現，WiFi連接和電池續航時間縮短被認為是蘋果iOS系統升級中的一個老問題。自iOS6.0開始，就有許多用戶報告了上述兩個問題。
根據美國科技博客GottaBeMobile的報道，蘋果此前已確認了這些問題的存在，并發布了一個技術支持頁面，提供解決問題的建議。雖然蘋果連續發布了多個升級包，但并未從根本上解決問題。近日，蘋果發布了iOS6.1.3版本的系統，依然有用戶在蘋果技術支持論壇上表示，升級后，手機中的WiFi連接顯示為灰色，無法正常使用。
對于蘋果手機產品在系統升級后遇到的相關問題，有業內人士向《每日經濟新聞》記者解釋稱，iPhone升級到iOS6.0系統以后，改變了手機的WiFi設置，加大了WiFi模塊的使用頻率，從而提高了機身溫度。如果手機散熱不好，就會導致模塊過熱，從而使模塊內部的熱熔膠熔化導致接觸不良。盡管此類問題并非普遍現象，但也絕非個案，蘋果必須正視其系統缺陷。
上海香港廣場蘋果旗艦店的一位售后服務人員在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時承認，很多用戶確實在系統升級后進行手機維修，但對于故障是否由系統升級引起，該人士未置可否，“無論什么原因損壞了產品，只要過了保修期，維修都是要收費的，這也是符合中國市場的‘三包’原則的”。
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