中行盜刷事件遭曝光 承諾3周之內沖抵被盜刷款
簽名非卡主，中行卡仍被盜刷4933元事件在新快報(5月21日A24—A25版)曝光后，中國銀行廣東省分行銀行卡部風險管理團隊昨日約見盜刷事件中的黎先生夫婦，承諾2-3周內沖抵被盜刷的金額及產生的利息和滯納金，同時會注銷相關的不良征信記錄。處理該事件的中行廣東省分行工作人員表示，之所以近一年未能解決盜刷事件，卻發律師函催款，是因為中行廣東省分行未知悉此事，直到看了新快報的報道后才知道該起盜刷事件。
38分鐘懸置1年盜刷事件得解決
廣州市民黎先生在簽名與本人姓名不符的情況下被盜刷4933元，多次致電中行，近一年未獲解決，盜刷款項利滾利增至7195元，最近更是收到銀行的催收通知書以及律師函。在5月21日新快報“賺錢”報道此事第二天(5月22日)，中行廣東省分行銀行卡風險管理團隊即約見黎先生夫婦，并于5月23日對該事件的解決做出相關承諾。
在黎先生提供了身份證、銀行卡、報案單以及此前填寫的聲明書，并填寫了《信用報告異議申請書》，簽署了用以對比筆跡的20個簽名后，負責處理的中行廣東省分行銀行卡部風險管理團隊的工作人員表示，走完工作流程大概需2-3個星期，屆時會把款項退到黎先生賬戶，客服也會用短信或電話形式通知。工作人員提醒黎先生，留意收到的賬單是否已沖銷盜刷款項及產生的利息和滯納金。退款后，中行會注銷黎先生因此導致的不良征信記錄，同時會把相關處理信息反饋到催收部門，停止催收工作。
新快報記者注意到，整個處理流程持續38分鐘，被拖延一年的事情終于得到解決。
中行：看了新快報才知盜刷事件
中行廣東省分行相關工作人員表示，此前該行一直未收到總行反饋回來的黎先生的情況，因此依照程序，向黎先生發出律師函。“看了報紙，我才知道涉及盜刷。”該工作人員表示。
“因為目前整個信用卡的客服設在北京，相關文件通過EMS遞交，可能過程中沒有接收到相關文件。”該工作人員表示。對此，黎先生的太太感嘆：“如果沒有新快報的報道，銀行就不知關于異常消費的資料和信息，我覺得真是不可思議。”
對于盜刷后的相關工作處理流程，該工作人員表示，盜刷發生后，發卡行會向收單行和商戶申請退款，如退款不成功的話就要發卡行對被盜刷款項負責。黎先生的盜刷事件無法實現退單，則由中行負責償還款項。具體到責任的歸屬上，該工作人員表示，如果盜刷是由于持卡人不慎丟失信用卡，相關責任由持卡人負責；如果發生類似簽名不符被盜刷，持卡人可以和商家打官司，因為是商家沒有核對簽名，銀行只是按照流程付款商家。“但商家如果堅持簽名就是與當時的信用卡背后簽名一樣，因此最后的責任還是由發卡行或持卡人來承擔。”
提醒
防信用卡被復制埋單勿脫離視野
上述工作人員推測，黎先生被盜刷原因，可能是因為黎先生曾經用卡時脫離視野，才存在信用卡被讀卡器復制的機會。
該工作人員表示：“目前根據公安機關的反饋信息，有一種火柴盒大小的讀卡器，盜卡人只需極短時間如3秒就可復制信用卡磁條信息。因此建議持卡人使用信用卡埋單時不要離開自己的視線范圍，要看著商戶操作，特別是在酒樓結賬，最好親自到前臺結賬，或者使用移動POS機。”
對于防范被盜刷的具體措施，該工作人員表示，最好開通短信通知功能，在盜刷發生后，立即到附近的ATM上做查詢，證明卡在卡主身上。然后立刻致電發卡行客服，及時掛失。（黎華聯 陸琨倩）
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