慈銘停職處罰客服主管 顧客稱避重就輕只顧利潤(rùn)
近日，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)曝光北京謝女士(化名)投訴慈銘體檢服務(wù)不夠人性化，消費(fèi)者感到人格受侮辱一事。5月24日上午，記者從消費(fèi)者處獲悉，慈銘體檢大北窯店已向其電話致歉，并稱已將相關(guān)工作人員開除。面對(duì)此結(jié)果，消費(fèi)者稱慈銘體檢方面對(duì)客服主管的開除處罰并非她愿看到的，且其檢討無(wú)誠(chéng)意，處理問題有避重就輕之嫌。
記者就此事致電慈銘體檢北京分公司，對(duì)方稱，此事還在處理中，相關(guān)信息不便向記者公開。24日下午，記者又接到慈銘體檢北京分公司的電話，對(duì)方告知記者，已經(jīng)對(duì)該事做出處理，向消費(fèi)者致歉，征得了客戶的諒解；對(duì)大北窯店院長(zhǎng)進(jìn)行了批評(píng)和扣發(fā)獎(jiǎng)金等處罰；對(duì)于相關(guān)客服主管進(jìn)行“停職反省”處罰，而并非謝女士從大北窯店處獲悉的“已開除”處罰。
據(jù)謝女士稱，5月24日上午，她接到慈銘體檢大北窯店的電話，起初是一位“張主任”與其通話，該客服主管告訴她已經(jīng)對(duì)相關(guān)客服主管進(jìn)行了開除處理。
謝女士告訴記者：聽他們說(shuō)已經(jīng)對(duì)相關(guān)客服主管進(jìn)行了開除處理，我頓時(shí)就怒火中燒。他們完全沒有了解我真正的不滿和想法。我自始至終認(rèn)為，這根本不是一個(gè)人的問題，是他們慈銘體檢整個(gè)機(jī)制的問題，只關(guān)注利潤(rùn)，不關(guān)注客戶感受。比如，無(wú)限量的預(yù)約客人，提供不滿意的服務(wù)。我沒有要求他們開除職員的意思。
這些想法，謝女士同樣向“張主任”反映：“那個(gè)客服人員只是一個(gè)引子，是因?yàn)樗龑?duì)我提出問題的不回應(yīng)才引發(fā)了我當(dāng)天的投訴！”但謝女士與這位“張主任”通話沒多久，電話那頭就換成另一位自稱是院長(zhǎng)的人。
謝女士說(shuō)；“在電話里，院長(zhǎng)跟我說(shuō)了一大堆他們整改的措施”，但謝女士并不以為然：由于是公司組織的體檢，這兩天陸續(xù)仍有同事去慈銘體檢大北窯店，我也咨詢過(guò)他們，他們的感受和我完全一樣，所以我并不相信他們有了所謂的整改。
謝女士也將上述問題向院長(zhǎng)反映，院長(zhǎng)則表示：要降低預(yù)約量是要上報(bào)的，必要的情況下，我們也會(huì)增加硬件設(shè)施，但一時(shí)半會(huì)兒，(上級(jí))還答復(fù)不了。
“我覺得這就是托辭啊，誰(shuí)還能以觀后效呢？那位院長(zhǎng)便對(duì)我講，歡迎您以后再來(lái)這里檢查”，謝女士稱，他們(慈銘體檢)檢討錯(cuò)誤時(shí)，不夠誠(chéng)懇，自始至終我也沒聽到那位對(duì)我投訴擱置不理的客服人員向我道歉，那位院長(zhǎng)最后還陰陽(yáng)怪氣的對(duì)我說(shuō)，“當(dāng)然啦，你在這里受了不公正的待遇，我們是要給你補(bǔ)償?shù)摹保r償是他們主動(dòng)提出來(lái)的，現(xiàn)在好像是我故意在訛詐他們。
談及賠償，謝女士還告訴記者，在5月23日下午，慈銘體檢大北窯店曾聯(lián)系過(guò)她，向其道歉并要以一張?bào)w檢卡作為賠償。但被謝女士拒絕，“我不想再體驗(yàn)?zāi)欠N服務(wù)了”。
在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪中，謝女士向記者表示：慈銘體檢大北窯店告訴我，客服主管被開除了，這不是我想看到的，現(xiàn)在我還挺內(nèi)疚的。他們的處理一直避重就輕，牽扯出太多令我不滿的地方，比如對(duì)相關(guān)客服主管的處理措施；比如他們對(duì)日后整改的答復(fù)；又比如，他們提到的補(bǔ)償。具體怎么賠償并未說(shuō)清，接受不接受我也沒有想好。但是他們給我的感覺好像在拿這個(gè)說(shuō)事，在拿這個(gè)戲弄我。
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