理財產(chǎn)品上演竊聽風(fēng)云 銀行嘗試銷售同步錄音
重慶部分銀行嘗試銷售過程同步錄音
近日，上海銀監(jiān)局表示將推動商業(yè)銀行逐步推進(jìn)銷售過程錄音錄像同步監(jiān)控，在2014年1月1日前，所有銷售柜臺實(shí)現(xiàn)錄音錄像同步監(jiān)控。其中，高風(fēng)險產(chǎn)品的銷售錄音應(yīng)保留到產(chǎn)品到期兌付完畢，并要求被代理機(jī)構(gòu)設(shè)置猶豫期，猶豫期內(nèi)允許客戶根據(jù)約定解除相關(guān)合同……這能否杜絕“忽悠”和誤導(dǎo)現(xiàn)象？這到底是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益還是銀行為防止客戶扯皮而留的“殺手锏”呢？
記者初體驗(yàn)
重慶已有銀行安裝錄音設(shè)備
記者從銀行業(yè)內(nèi)人士處得到消息，網(wǎng)點(diǎn)理財銷售同步錄音已在重慶建行渝中支行開始試點(diǎn)，于是記者以客戶的身份來到建行渝中支行某網(wǎng)點(diǎn)，在表明想咨詢理財產(chǎn)品后，大堂經(jīng)理邀請記者到理財柜臺做詳細(xì)介紹。
“就在這里簡單說一下吧，我還有事呢！”記者故意說。
“理財柜臺比較安靜，而且宣傳資料和相關(guān)單據(jù)都在柜臺上，請您隨我來吧！”大堂經(jīng)理很客氣地把記者引向了理財?shù)凸瘢⒃敿?xì)介紹了3種不同類型的理財產(chǎn)品：建行的“乾元”系列理財產(chǎn)品、債券基金、銀行保險。
“有沒有那種每次存?zhèn)€幾萬塊連續(xù)存?zhèn)€幾年，然后幾年過后再取的那種理財產(chǎn)品呢？我聽別人說收益多高的！”記者故意將銀行保險用違規(guī)銷售的話術(shù)說了出來。
這位大堂經(jīng)理說：“先生，您說的那種不是理財產(chǎn)品，是我行代理的期繳類銀行保險，這種保險產(chǎn)品具備理財?shù)墓δ埽磕曜畹屠U納1000元保費(fèi)，就可以享受分紅和保險公司的相關(guān)保障，但是分紅是不確定的。如果您有長期理財需求可以考慮購買，但是我建議不要超過您理財總資產(chǎn)的15%。”
這位大堂經(jīng)理的銷售宣講很到位，沒有誤導(dǎo)消費(fèi)者。這是銀行人員平時的工作態(tài)度，還是安裝了錄音設(shè)備后“刻意而為”的效果？記者就此事詢問了幾位建行渝中支行的相關(guān)工作人員，得到的回答基本一致：我行對理財產(chǎn)品規(guī)范宣傳要求很嚴(yán)格，有沒有錄音都一樣，誤導(dǎo)消費(fèi)者一旦查實(shí)是要丟飯碗的。
市民怎么看
有了錄音可避免吃啞巴虧
銀行銷售柜臺配備錄音系統(tǒng)，市民怎么看？
記者隨機(jī)采訪了多位市民，很大一部分人認(rèn)為這樣可以提高銀行服務(wù)質(zhì)量，讓違規(guī)誤導(dǎo)“有案可查”。
市民王先生表示，銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售理財產(chǎn)品時錄音是明智之舉，“有些銀行在你買產(chǎn)品的時候態(tài)度好得不得了，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，他們就把責(zé)任推到市場大環(huán)境不好、條款限制等問題上，你要較真，人家就拋出合同，不管你是不是被誤導(dǎo)，上面有你的簽名，只能認(rèn)了。如果有了錄音，就能找出到底是誰的責(zé)任，避免吃這樣的啞巴虧。”
不過，也有市民擔(dān)心，配了錄音系統(tǒng)，銀行推銷產(chǎn)品肯定更有技巧了，你想維權(quán)談何容易？“錄音之后，會不會和風(fēng)險評估書一樣，成為銀行的另一個擋箭牌呢？”趙女士說。
一位銀行業(yè)內(nèi)人士表示，目前消費(fèi)者最困惑的還是銀行理財產(chǎn)品說明書太復(fù)雜，不是專業(yè)人士根本看不懂。“銀行可以把銷售的理財產(chǎn)品配備一些簡單易懂的說明條款，讓消費(fèi)者有個最基本的認(rèn)識和判斷。”
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