蘋果部分維修合同被刪改 一年內(nèi)第二次悄然變臉
在以強(qiáng)硬措辭回應(yīng)外界批評(píng)的同時(shí)，蘋果公司再度以慣有的“低調(diào)糾錯(cuò)”方式改正自己的錯(cuò)誤。記者3月27日晚在蘋果公司官網(wǎng)上看到，蘋果公司針對(duì)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的《蘋果維修條款和條件》再度進(jìn)行了調(diào)整，刪除了部分霸王條款。這是一年內(nèi)蘋果公司維修條款的第二次悄然變臉。
2012年6月4日，本報(bào)報(bào)道了蘋果產(chǎn)品維修合同存在“可用翻新件進(jìn)行維修”、“強(qiáng)制占有被更換下的零部件”等不平等格式條款。同月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合六省市消協(xié)(消委會(huì))對(duì)蘋果公司維修合同中的霸王條款進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。隨后，蘋果公司對(duì)其維修合同進(jìn)行修改，刪除了“可用翻新件進(jìn)行維修”等不合法規(guī)定。2012年8月30日，中消協(xié)又聯(lián)合全國(guó)副省級(jí)以上消費(fèi)者組織對(duì)蘋果公司修改后的維修合同進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。今年3月15日，中消協(xié)再度批評(píng)蘋果產(chǎn)品維修中存在十大問題。
對(duì)社會(huì)各界的點(diǎn)評(píng)，蘋果公司一邊態(tài)度強(qiáng)硬地公開回應(yīng)，稱其維修服務(wù)高于中國(guó)法律要求，一邊卻在私底下偷偷修改《蘋果維修條款和條件》。記者3月27日看到，最新版的《蘋果維修條款和條件》刪除了“如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十(60)日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費(fèi)用，蘋果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。蘋果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費(fèi)用”的規(guī)定，并對(duì)第九條原規(guī)定“本條款和條件適用中國(guó)法律(但不適用其沖突法條款)”進(jìn)行了調(diào)整，刪除了以沖突法條款否定中國(guó)法律效力部分。
記者注意到，雖然蘋果公司在最新版的《蘋果維修條款和條件》中刪除、修改了部分不合法的條款，但依然保留了一些不平等規(guī)定，如“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品。為了您的最大利益，蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)以為您提供較低的服務(wù)價(jià)格，同時(shí)更換的零件將成為您的財(cái)產(chǎn)。如果相關(guān)法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的全額費(fèi)用”。而早在去年中消協(xié)就曾指出，該條款違反了《物權(quán)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
在被央視3·15晚會(huì)曝光其i－Phone手機(jī)換機(jī)維修不重新計(jì)算“三包”期的問題后，蘋果公司曾于3月23日發(fā)布聲明，稱在手機(jī)保修中設(shè)定了比中國(guó)法律更高的標(biāo)準(zhǔn)，比大部分同行做得要好，并承諾“鑒于iPhone5的獨(dú)特設(shè)計(jì)，在絕大多數(shù)情況下，都會(huì)根據(jù)蘋果的政策提供整機(jī)更換服務(wù)”。
3月27日，國(guó)家質(zhì)檢總局首度表示，關(guān)于消費(fèi)者反映蘋果服務(wù)商告知MacBookAir筆記本電腦主板只保修一年的問題，按照我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》的規(guī)定，主機(jī)的主板屬于主要部件，其“三包”有效期至少為2年。蘋果若不及時(shí)改正，將由行政執(zhí)法部門按照有關(guān)法律法規(guī)予以嚴(yán)肅處理。
相關(guān)法律人士認(rèn)為，從去年開始，媒體、消協(xié)組織就開始督促蘋果公司修改《蘋果維修條款和條件》中的多項(xiàng)霸王條款，對(duì)“iPhone手機(jī)換機(jī)維修不重新計(jì)算三包期”的關(guān)注也是媒體監(jiān)督的行動(dòng)之一。現(xiàn)在蘋果修改這些霸王條款證明了消費(fèi)者組織和社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)行為的監(jiān)督是有效的，社會(huì)輿論應(yīng)當(dāng)更廣泛地關(guān)注蘋果維修合同中仍然存在的不平等條款，督促其進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
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