香格里拉侵權責任糾紛 酒店主動示好消費者撤訴
備受社會和媒體關注的高先生與香格里拉大酒店侵權責任糾紛一案持續半年多后終于落下帷幕，雙方達成和解：香格里拉國際飯店管理有限公司高層誠邀高先生回酒店入住，并恢復高先生的貴賓金環會會員資格和此前8年入住酒店累積的7萬多元的消費積分；高先生則稱接受道歉，并表示撤訴。
23日下午約4時，在香格里拉酒店飯店管理（上海）有限公司執行副總裁施政延、人力資源副總裁韓漢元的陪同下，高先生重新入住福州香格里拉大酒店。
就在福州香格里拉大酒店的客房里，高先生介紹雙方達成和解的經過。高先生稱，22日上午9點，他接到香格里拉酒店飯店管理（上海）有限公司執行副總裁施政延的電話，對方稱前面處理的都是錯誤的，現在帶著人力資源部跟蹤處理這個事情。23日早上8點多，香格里拉酒店飯店管理（上海）有限公司執行副總裁施政延、人力資源副總裁韓漢元，親臨廈門高先生所下榻酒店。
高先生介紹，在看完高先生與福州香格里拉大酒店餐飲部姓沈的總監的肢體沖突的錄像后，對方稱高層都沒看到過這個錄像、以及事件經過的報告，并表示也不應該做出拒絕高先生入住和單方面停止消費積分的的處理結果，并對此表示道歉，希望雙方把這個事件負面影響降到最小。
“當時，兩位副總裁還表示，第一步就是希望把我這位客人請回去，隨后會調查此事。”高先生表示，一方面，為香格里拉酒店飯店管理（上海）有限公司的兩位高層的誠懇舉動所感動，另外一方面，自己要的就是一個“理”字，為了促進社會和諧，接受對方的道歉，同意接受和解，并表示在恢復貴賓金環會會員資格和此前8年入住酒店累積的7萬多元消費積分后將撤訴。
“當時，對方也提出經濟上有什么要求，我要求把本該屬于我的財產歸還，并要求對方承擔訴訟費用。”高先生申明，除此之外，沒有提任何的經濟補償要求。
盡管事情得到較為圓滿的解決，但是回顧整個過程，高先生坦言維權真難。他說，半年多來，為了維護自己的權益，包括機票、訴訟費、律師代理費等開銷算在內，初步統計共花費了276000元。如此的人力、物力、精力和耗費的時間，不是隨便一個普通的維權者所能承擔的。
“在此期間，晚上我也經常出現失眠，經常反問自己，自己這么愛香格里拉酒店為什么還會被驅趕？此前高先生被診斷為，患有中度憂慮癥和中度焦慮癥。”高先生表示。至于今后是否入駐福州香格里拉大酒店，高先生稱保留意見。
據悉，為表示接受和解，高先生特意從廈門趕到福州香格里拉大酒店住宿一個晚上，24日將返回廈門。
香格里拉酒店高層代表：誠邀高先生重返酒店入住
23日下午，香格里拉酒店飯店管理（上海）有限公司執行副總裁施政延接受記者采訪表示，很感謝高先生的合作，高先生是他們酒店多年的客人，現在誠摯邀請他回到酒店，并表示恢復高先生的貴賓金環會會員資格和此前8年入住酒店累積的7萬多元消費積分。
對于為何這么久才做出正面回應，以及對事情經過所持的態度，他并沒有正面回答并表示具體細節已和高先生有過約定。他稱，“對于這個結果，是雙方很樂于見到的，至于過程，與未來相比起來，并不是很重要。我們相信和高先生未來將有一個美好的合作。”
施政延表示，香格里拉國際飯店管理有限公司香港總部對于每一個酒店都是一個統一的管理原則，過去的事情就讓它過去，希望大家關注香格里拉國際飯店管理有限公司旗下酒店今后更好的服務。
（記者陳洪亮 李章亮）
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