美贊臣奶粉吃出死蟲子 售后拒退款稱你去找315
近日，浙江衢州張女士(化名)投訴稱，在購(gòu)買的美贊臣安嬰寶A+較大嬰兒配方2段奶粉里吃出了死蟲子。張女士致電美贊臣售后，希望美贊臣能退貨并給予賠償。美贊臣表示，蟲子可能是消費(fèi)者保存不當(dāng)所致，如果消費(fèi)者想退款，就去找315做鑒定。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電美贊臣售后，對(duì)方稱將會(huì)根據(jù)相關(guān)信息對(duì)事情進(jìn)行核實(shí)，然后按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
美贊臣恰逢多事之秋。本月上旬，陜西渭南臨渭區(qū)食品稽查大隊(duì)在美贊臣渭南總代理儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)中查獲“問題奶粉”，有兩瓶食品已經(jīng)超出保質(zhì)期，另外還有一罐奶粉標(biāo)注有“內(nèi)有蟲”字樣。
奶粉吃出死蟲子 賣家與美贊臣踢皮球
6月2日，浙江衢州的張女士在美贊臣奶粉里發(fā)現(xiàn)黑點(diǎn)，撈出來一看，是一個(gè)芝麻大的死蟲子，不仔細(xì)看很難辨別。孩子一直吃的奶粉中竟然有死蟲子，這不禁讓張女士大吃一驚。
經(jīng)過查看，張女士發(fā)現(xiàn)奶粉并未過期。于是，張女士帶著奶粉來到了衢州江山市易家寶貝母嬰用品專賣店，希望賣家能給出個(gè)說法。易家寶貝工作人員稱，這種情況還是希望消費(fèi)者撥打美贊臣售后服務(wù)熱線，對(duì)方將會(huì)予以解決。
6月3日，張女士撥打美贊臣客服電話，說明情況后，美贊成客服稱：“奶粉生產(chǎn)工序嚴(yán)格，過程是全封閉的，根本不可能進(jìn)入蟲子，可能是消費(fèi)者不小心保存不當(dāng)，導(dǎo)致開罐后二次污染。”客服并稱，這種情況可以利用私人權(quán)限為王女士換一桶。張女士表示不接受，希望對(duì)方予以辦理退貨。
客服稱，“不可能退款。要想退款，你自己去找315做檢驗(yàn)，拿出檢驗(yàn)結(jié)果再來找美贊臣。”隨后，客服便把電話掛斷。
張女士說，客服態(tài)度十分蠻橫，口氣聽起來像背書，完全不問具體是什么情況，也不問孩子吃完有沒有什么不良反應(yīng)，一聽到我說奶粉里有蟲，馬上機(jī)械的就開始說這一套。
孩子不停拉肚子 金華銷售稱天氣所致
張女士再次找到易家寶貝母嬰專賣店，對(duì)方表示，可以聯(lián)系美贊臣浙江金華區(qū)域的銷售人員予以解決。
張女士致電金華區(qū)域銷售稱，孩子以前兩天大便一次，最近卻是一天五到六次，懷疑是奶粉質(zhì)量問題導(dǎo)致。對(duì)方則稱，可能是由于天氣涼導(dǎo)致，還稱近期比較忙，沒時(shí)間來江山市，希望直接為張女士辦理退貨手續(xù)。
張女士則強(qiáng)烈要求對(duì)方盡快上門處理，對(duì)方終于答應(yīng)于6月5日面談。6月5日，金華區(qū)域銷售和張女士取得聯(lián)系，對(duì)方的說法和美贊臣說法如出一轍。對(duì)方表示，可以換貨，但如果想退款則需拿到專門的質(zhì)檢部門的質(zhì)檢報(bào)告，才能處理。
對(duì)于這種說法，張女士很是氣憤。張女士說，美贊臣太不負(fù)責(zé)任了，奶粉問題關(guān)系到下一代的生命安全，豈能兒戲，難道孩子變成了大頭娃娃才能證明奶粉有問題么？
張女士表示，據(jù)悉送檢奶粉只是拿同等批次的奶粉去做質(zhì)檢，但這并不能證明孩子吃的奶粉是否有質(zhì)量問題；此外，由于此前沒遇到過類似的事情，所以根本不知道如何去專業(yè)機(jī)構(gòu)做檢測(cè)。
張女士還告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，最近孩子一直在拉肚子，家人都在忙著給孩子看病。等孩子身體好了，希望美贊臣能給出一個(gè)說法。
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