調查稱杭州近三成消費者遇洗染糾紛自認倒霉
發布會上，專家正在對衣物洗后效果進行點評。 李夢清 攝
中新網杭州5月13日電 (記者 汪恩民 童靜宜 實習生 李夢清)13日，杭州市消保委召開了“洗染服務消費體驗專家鑒評發布會”，并邀請了專家對洗染服務流程及衣物洗后效果進行點評。記者從會上獲悉，據洗染行業消費者滿意度調查顯示，遇到洗染糾紛時，29%即近三成消費者自認倒霉；32%的消費者選擇向工商機關或消保委進行申訴、投訴；其余消費者選擇與經營者協商解決。
因季節交替，市民紛紛將冬衣洗滌收藏，洗染服務出現了旺季。針對近幾年杭州洗染服務的投訴數量呈增長趨勢的現狀，近期，杭州市消保委聯合相關媒體、消費義工等在杭州市范圍內開展了對洗染服務行業的消費者滿意度調查，并隨機選取了18家洗染店開展了洗染服務行業消費比較試驗，對其服務進行了集中比較。
從前期衣物送檢情況看，存在以下問題：接受衣物時檢查過程不規范，未能告知消費者采取何種洗滌方式，洗滌過程不規范；對于較貴重或易洗壞衣物未能告知保價洗滌，還變相銷售預付式消費卡；未能提供相關發票，缺乏規范的洗衣取衣憑證；沒有詳細的服務價目表，不明碼標價或標價不清晰，價格區間定得過大等。
調查顯示，在遇到問題的消費者中，45%的消費者表示，遇到過經營者以水洗冒充干洗；42%的消費者表示遇到過因洗染質量和服務問題，導致送洗衣物破損、串色、丟失、染色等；送洗貴重衣物時，僅有8%的消費者辦理過保價洗滌；遇到洗染糾紛時，29%的消費者自認倒霉；39%的消費者選擇與經營者協商解決；32%的消費者選擇向工商機關或消保委進行申訴、投訴。
由此，作為發布會專家成員之一，浙江越翰林律師事務所主任郁華建議，消費者在衣物送洗時，應與經營者仔細核對衣物各部位的詳細情況，拿到洗完的衣物，應仔細檢查污漬是否洗干凈，顏色是否洗花以及是否出現褪色、破損等情況，如遇糾紛可通過行業協會、消保委等部門進行協調。
另外，記者了解到，從體驗中看，有4家洗染店沒有懸掛服務價目表，其余懸掛的價目表都存在標價不清晰的情況，例如象王洗衣的標價上顯示的“裘皮類，120—800；皮毛一體類，500—1000。”價格區間定得過大，具體價格由店家說了算。有消費表示定了和沒定一樣，只是“標了價”，但沒有“明碼”。
對此，杭州洗染行業協會秘書長蔡文磊表示，該協會正積極推進這方面的工作，建議讓一些規模較大的洗染店將價目表提供到協會，協會將價目表公布到協會網站。“讓顧客通過上網查詢價目表，有一個選擇的空間，這是我們想做的一塊工作。”
針對以上問題，杭州市消保委也發布了洗染服務的消費警示：送收衣物要檢查仔細，交接確認要留憑據，保價服務不能少，關注洗衣周期等。
據悉，為反映洗衣服務以及洗衣效果的整體評價，13日杭州市消保委邀請了國家級洗染行業專家、浙江省市服裝專家、杭州市消保委法律專家委員會成員以及兄弟城市的洗染消費專家對整個洗染服務的流程以及衣物洗后的效果進行了集中點評。(完)
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