網(wǎng)購機(jī)票信用卡被默認(rèn)扣費 攜程網(wǎng)堅稱無過失
中國山東網(wǎng)青島頻道5月9日訊 近日，孫女士通過攜程網(wǎng)電話訂票系統(tǒng)預(yù)定了兩張5月4日從吉隆坡飛上海的機(jī)票，然而讓孫女士吃驚的是，在自己沒有提供銀行卡、且明確要求不要從信用卡扣款的情況下，攜程網(wǎng)直接從其交行信用卡上將3970元訂票費劃走了。對此，攜程網(wǎng)方面稱，因為孫女士是網(wǎng)站的鉆石會員，之前在網(wǎng)站購票時曾留過相關(guān)個人信息以及一張交行信用卡的卡號，所以在孫女士未說明要提供新卡號的情況下，攜程網(wǎng)會默認(rèn)從其交行信用卡中扣款。
網(wǎng)購機(jī)票未同意已被扣費
孫女士介紹，她是攜程網(wǎng)鉆石會員，之前在攜程網(wǎng)購票時，曾綁定過一張交通銀行信用卡卡號，每次訂票時，自己只需出示卡號后四位即可。4月27日下午，因交行信用卡余額不足，孫女士在通過攜程網(wǎng)電話訂票系統(tǒng)訂票時，并未提供后四位卡號，“當(dāng)時我擔(dān)心攜程網(wǎng)會從我的交行信用卡扣款，所以在27日晚上，我還特意打電話叮囑客服不要從我的交行信用卡上扣款，如果他們想要扣款，需要給我打電話確認(rèn)。”
然而28日早上，還在睡夢中的孫女士卻收到了銀行通知自己已消費3970元的短信。
收到短信通知后，孫女士十分氣憤，立即打電話詢問攜程網(wǎng)客服人員，“客服人員告訴我說，讓我要么投訴，要么報警。”孫女士告訴記者，攜程網(wǎng)在未經(jīng)自己同意的情況下，就將其信用卡中的費用劃走，“這樣的行為屬于盜竊。”孫女士認(rèn)為，攜程網(wǎng)已泄漏其個人財務(wù)信息。
進(jìn)展：要求退一賠一遭拒
孫女士告訴記者，后期自己與攜程網(wǎng)溝通的過程中，曾要求攜程網(wǎng)按照規(guī)定對其作出退一賠一的賠付，但是攜程網(wǎng)方面并不認(rèn)可這樣的處理措施。“當(dāng)時攜程網(wǎng)說，可以賠我三萬個攜程積分，但我沒有接受。”
攜程稱無過錯
中國山東網(wǎng)青島頻道記者就此事聯(lián)系了攜程網(wǎng)，該公司山東地區(qū)公共事務(wù)部高先生回復(fù)稱，對于此事，攜程網(wǎng)方面無任何過錯，現(xiàn)在事情已經(jīng)處理完畢。高先生介紹，孫女士是攜程的鉆石會員，之前在攜程網(wǎng)消費過多次，所以攜程方面留有孫女士的相關(guān)個人信息以及一張交行信用卡的卡號。
高先生告訴記者，后期張女士在攜程網(wǎng)預(yù)定吉隆坡飛上海的機(jī)票時，并未明確說明要換卡也沒有明確表達(dá)過讓攜程網(wǎng)先不要扣款之類的意思，因此攜程網(wǎng)會默認(rèn)從孫女士交行信用卡中扣款。高先生表示，對于孫女士與攜程網(wǎng)溝通的具體內(nèi)容，攜程網(wǎng)方面都存有錄音記錄，記者詢問能否提供當(dāng)時的通話錄音，高先生表示錄音在總部，攜程網(wǎng)方面暫時無法提供。
高先生認(rèn)為，孫女士訂票成功后、信用卡扣款之前，攜程網(wǎng)已經(jīng)經(jīng)過消費者授權(quán)，因此并不存在信用卡被盜刷的問題。在接到消費者投訴之后，攜程網(wǎng)客服人員已幫消費者取消交行信用卡的授權(quán)，改用消費者提供的其他銀行卡進(jìn)行扣款，“實際上旅客沒有損失一分錢。”
銀行：信用卡扣款需征得持卡人同意
記者又咨詢了交通銀行信用卡中心，客服人員告訴記者，消費者在通過電話訂票時，無法輸入交易密碼。“在電話中提供信用卡驗證碼等相關(guān)信息后，就可以交易成功。”客服人員稱，商家通過這種方式扣款時，須告知消費者并征得消費者同意才能扣款，如果消費者覺得這種方式不安全，可以選擇網(wǎng)上支付等方式進(jìn)行付款。
律師：網(wǎng)站應(yīng)對旅客信息嚴(yán)格保密
隨后，記者就此事咨詢了山東琴島律師事務(wù)所的李兵律師，李律師表示，如果消費者跟攜程網(wǎng)說明，不準(zhǔn)從其交行信用卡扣款，而在后期實際操作中，攜程網(wǎng)仍然從其交行信用卡付款，那么不能認(rèn)定為是攜程網(wǎng)盜刷，只能說攜程網(wǎng)未能按照雙方約定的方式收款。根據(jù)合同法規(guī)定，如果消費者因為攜程單方面采用其他收費方式而給其造成損失或者不良影響，可以要求攜程網(wǎng)對其損失作出賠償。
李律師認(rèn)為，目前消費者使用信用卡通過網(wǎng)上支付或者電話支付風(fēng)險都是比較大的。如果消費者在攜程網(wǎng)之類的網(wǎng)站留有信用卡信息，攜程網(wǎng)等商家需要對顧客信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，如果后期顧客信用卡通過網(wǎng)站被盜刷，網(wǎng)站需賠償顧客損失。(齊春紅)
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