“非實名”購物卡丟失 消費者需要承擔風險
杭州市民楊先生最近有些郁悶。前段時間，他不小心丟失了一張物美超市的購物卡，想到卡里還有將近900元的余額，楊先生趕緊前往文一路的物美超市補辦，不料遭到了對方拒絕。
“明明就是花錢辦的卡，為什么就不能掛失呢？”楊先生十分疑惑。對此，物美超市給出解釋，該卡屬于無記名消費卡，不掛失不補卡，相關規定在辦卡時就已告知過消費者。
難道就眼睜睜看著卡里的錢打水漂？不甘心的楊先生找到了工商部門，希望由他們出面解決。接到投訴后，杭州市西湖工商分局翠苑所工作人員與超市方面取得聯系。經協調，楊先生出具了辦卡時配套使用的會員卡以及6張之前消費時拿到的小票，通過消費情況和充值卡號證明自己就是購物卡的主人。最終，超市方面表示，只能先凍結卡內余額，如果3個月后沒有異常情況，會將其退還給消費者。對此處理結果，楊先生表示滿意。
事實上，楊先生的問題能解決到這個程度并不容易。由于《消費者權益保護法》并沒有對商家出售的不記名購物卡及其配套服務作出明確要求，在沒有法律保障的情況下，“非實名”購物卡如果丟失，吃虧的很可能就是消費者。
前不久，不少商家力推購物卡“實名制”，這不僅對消費行為是一種規范，實際上也在為“補卡”的難題尋求解決途徑，從而達到保護消費者權益的目的。
“消費者購買此類超市卡時不需要提供身份證明，丟了卡后，即便可以提供購物小票，超市方也很難確認小票上的卡號一定屬于某個人。”在工商人員看來，如果商家出售時已說明情況該卡不記名、不掛失、不補辦，消費者自然應該承擔相應的風險。
(李聞鶯)
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