團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站陷入停業(yè)潮 停業(yè)商家用戶受傷
團(tuán)購(gòu)陷入“停業(yè)潮”消費(fèi)者權(quán)益亟待保護(hù)
專家稱一旦遭遇停業(yè)留存資產(chǎn)往往不足以完成債務(wù)清償損害商戶及用戶權(quán)利
今年以來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遭遇行業(yè)洗牌。最近知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“24券”單方面宣告停業(yè)，其已售出的團(tuán)購(gòu)券已失效，商家和消費(fèi)者利益受損，引起廣泛關(guān)注。
種種退款難、停業(yè)潮背后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正經(jīng)歷著成長(zhǎng)之痛。專家認(rèn)為，“霸王停業(yè)”損害消費(fèi)者權(quán)利，屬于商業(yè)毀約行為。而團(tuán)購(gòu)行業(yè)缺乏自律以及監(jiān)管的缺失，是催生種種“霸王條款”的根源。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站停業(yè)商家用戶受傷
撮合消費(fèi)者組團(tuán)購(gòu)物，協(xié)助商家薄利多銷，本是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主要賣點(diǎn)。然而，一度被資本追捧的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如今飽受冷落，并逐漸出現(xiàn)“退款難”等亂象，損害消費(fèi)者利益。
近日，知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“24券”在首頁(yè)發(fā)出聲明，宣告因經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)重大調(diào)整，將進(jìn)入“一段時(shí)間的長(zhǎng)假期”。該網(wǎng)站客服人員表示，因后臺(tái)服務(wù)需進(jìn)行“技術(shù)調(diào)整”，因此停業(yè)期間其團(tuán)購(gòu)券無(wú)法在商家使用，服務(wù)恢復(fù)前也拒絕受理退款請(qǐng)求。
按交易額計(jì)算，“24券”曾是國(guó)內(nèi)前十大獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一，本次“停業(yè)”將如何善后尚難預(yù)測(cè)，但是此番“霸王停業(yè)”遭到公眾的普遍質(zhì)疑。上海交通大學(xué)[微博]媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院魏武揮認(rèn)為，企業(yè)沒(méi)有理由因自身經(jīng)營(yíng)狀況不佳，單方面宣布進(jìn)入所謂的休假期，拒絕履行現(xiàn)有合同的退款責(zé)任，這一做法已觸及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)交易規(guī)則的底線。
在“24券”此次風(fēng)波之前，一些不法團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如“歐拉團(tuán)”“沃克網(wǎng)”等爆出卷款事件，單個(gè)案件涉案金額多達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，國(guó)家工商總局今年3月發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》指出，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。然而，種種團(tuán)購(gòu)“退款難”為何頻頻上演？
缺監(jiān)管、少自律成團(tuán)購(gòu)業(yè)軟肋進(jìn)入洗牌階段。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年12月我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量為3909家，到2012年9月團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還剩2880家。這就意味著，日益增多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站停業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響有可能還會(huì)擴(kuò)大。
上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)楊堅(jiān)爭(zhēng)教授認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一哄而上開(kāi)設(shè)后，部分網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況堪憂。企業(yè)一旦遭遇停業(yè)，留存資產(chǎn)往往不足以完成債務(wù)清償，從而損害消費(fèi)者和商戶的權(quán)利。
上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢負(fù)責(zé)人魯振旺表示，按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)行業(yè)通常做法，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一般一個(gè)月和商家結(jié)算一次，消費(fèi)者也要先向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提交預(yù)付款，由此團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)作過(guò)程中便占用不少現(xiàn)金，但目前有關(guān)部門并沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行有效的監(jiān)管。
此外，行業(yè)自律的缺失也是重要原因。盡管消費(fèi)者購(gòu)買的是餐飲、院線服務(wù)，卻直接向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站付款，但多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有驗(yàn)貨確認(rèn)、第三方存管等體系。業(yè)內(nèi)人士表示，有些未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券也常被計(jì)入商戶消費(fèi)額。
重消費(fèi)安全才是行業(yè)出路
專家表示，應(yīng)完善團(tuán)購(gòu)行業(yè)消費(fèi)安全標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)站、經(jīng)營(yíng)者對(duì)團(tuán)購(gòu)款項(xiàng)的權(quán)利責(zé)任。
伴隨惡性競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)，種種“霸王條款”已影響了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的信心。楊堅(jiān)爭(zhēng)認(rèn)為，一旦網(wǎng)站停業(yè)，經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任優(yōu)先退還消費(fèi)者、商戶的資金。不過(guò)，由于團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)開(kāi)設(shè)門檻低、服務(wù)品種層出不窮，給法規(guī)制定帶來(lái)了難題。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)10月30日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，我國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)用戶流失速度已快于新用戶增長(zhǎng)速度。在整個(gè)電商市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展的背景下，團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模出現(xiàn)下滑。專家認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者的不規(guī)范行為將影響行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
魏武揮表示，團(tuán)購(gòu)亂象折射了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者違法成本過(guò)低的問(wèn)題。一些有毀約污點(diǎn)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人往往搖身一變，再次創(chuàng)業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管應(yīng)當(dāng)降低門檻、重視規(guī)范，利用行業(yè)禁入等工具保障法律法規(guī)落實(shí)，同時(shí)防止店大欺客。
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