網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)：“野馬”狂奔誰(shuí)收韁
馬云、馬化騰、馬明哲“三馬”合伙賣(mài)保險(xiǎn)，國(guó)華人壽號(hào)稱(chēng)通過(guò)淘寶網(wǎng)三天賣(mài)出一個(gè)億，泰康人壽高調(diào)進(jìn)駐京東商城。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的銷(xiāo)售模式正迎來(lái)史無(wú)前例變革。然而，面對(duì)爆發(fā)式增長(zhǎng)的網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)，行業(yè)監(jiān)管尚存不少空白。
去年網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)140億元
2月初，保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布批文，批準(zhǔn)由浙江阿里巴巴、深圳騰訊、中國(guó)平安（601318）等9家公司發(fā)起籌建的眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立，注冊(cè)地點(diǎn)上海，同意該公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司試點(diǎn)。
昨日，記者登錄微博發(fā)現(xiàn)，眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)官方微博已經(jīng)發(fā)布了兩條招聘啟事。
本地一家保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)，“網(wǎng)銷(xiāo)這種全新的保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道，發(fā)展速度實(shí)在是太快了。”去年“雙12”，國(guó)華人壽攜手團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出幾款產(chǎn)品，三天銷(xiāo)售過(guò)億元，讓各家險(xiǎn)企感受到了網(wǎng)銷(xiāo)的強(qiáng)大。
業(yè)內(nèi)初步統(tǒng)計(jì)，2012年全年保險(xiǎn)行業(yè)包括網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售在內(nèi)的新渠道保費(fèi)收入已超700億元，雖然目前網(wǎng)銷(xiāo)占比僅1/5左右，但多家公司預(yù)測(cè)：未來(lái)三至五年，網(wǎng)銷(xiāo)可能占據(jù)新渠道半壁江山。
跨區(qū)域銷(xiāo)售涉嫌違規(guī)
在業(yè)務(wù)量猛增的同時(shí)，有關(guān)網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)的投訴也開(kāi)始增多。
“@××在線 同樣是買(mǎi)你們的保險(xiǎn)，反饋在網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)的問(wèn)題，客服服務(wù)差得讓人汗顏。客服的意思是，你是在網(wǎng)上買(mǎi)的，所以服務(wù)就應(yīng)該低人一等。真的難以理解。”網(wǎng)上sugarfan在微博投訴說(shuō)。
網(wǎng)友“傲慢的辛辛”在投訴中說(shuō)：@××保險(xiǎn)網(wǎng)上商城，可不可以找一下晉中地區(qū)的業(yè)務(wù)員聯(lián)系我一下，我的手機(jī)號(hào)1558288××××，實(shí)在是找不到業(yè)務(wù)員啊。
本地一家資深保險(xiǎn)代理人金輝說(shuō)，時(shí)常有網(wǎng)友抱怨在網(wǎng)上買(mǎi)的保險(xiǎn)存在售后服務(wù)問(wèn)題。由于沒(méi)有傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道一對(duì)一的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員或者代理人，客戶(hù)只能打公司的客服電話(huà)，客服的工作量會(huì)大幅增加，服務(wù)質(zhì)量難以保證。
本地一家不愿透露姓名的監(jiān)管人士說(shuō)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售具有嚴(yán)格的地域限制，然而，互聯(lián)網(wǎng)打破了這種地域限制，涉嫌違規(guī)。國(guó)華人壽湖北分公司負(fù)責(zé)人坦承，三天熱銷(xiāo)過(guò)億的網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)是由另一家網(wǎng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)，有關(guān)客戶(hù)售后服務(wù)和理賠，總公司似乎沒(méi)有指定湖北分公司代辦，本地客戶(hù)只能打客服熱線受理。（朱安璋）
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