去年投訴焦點(diǎn)： 產(chǎn)險(xiǎn)在于理賠 壽險(xiǎn)在于誤導(dǎo)
日前，保監(jiān)會(huì)指出，2012年產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴中違法違規(guī)類投訴下降明顯，但合同糾紛類投訴大幅上升，理賠糾紛仍是投訴焦點(diǎn)；同時(shí)，人身險(xiǎn)公司投訴中違法違規(guī)類、合同糾紛類投訴均有較大幅度的增長，銷售誤導(dǎo)依然突出。
數(shù)據(jù)顯示，2012年，保監(jiān)會(huì)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴件16087件，同比增長205.78%，反映有效投訴事項(xiàng)共17365個(gè)，同比增長195.98%。
保監(jiān)會(huì)接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司的違法違規(guī)類投訴4083個(gè)，占投訴總量的23.51%，同比增長67.89%；涉及保險(xiǎn)公司的合同糾紛類投訴13077個(gè)，占75.31%，同比增長303.49%。
消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)公司的共有9768個(gè)，同比增長183.71%。其中，合同糾紛類投訴6275個(gè)，占64.24%，同比增長257.75%。在合同糾紛類投訴中，退保糾紛2517個(gè)，占合同糾紛總量的40.11%；理賠/給付糾紛1637個(gè)，占26.09%；承保糾紛1110個(gè)，占17.69%。退保糾紛和理賠/給付糾紛是人身險(xiǎn)公司合同糾紛投訴的重點(diǎn)。
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