保監會：盡快遏制電銷擾民
繼北京、廈門建立保險禁撥平臺之后，這一機制有望繼續推廣。
昨日，保監會發布了《關于盡快遏制電銷擾民有關事項的通知》（以下簡稱《通知》）。保監會稱，近期受理的電話銷售投訴急劇上升，投訴主要反映電銷人員不分時段撥打、違背消費者意愿反復撥打和電銷人員態度不好等問題。這不僅影響了社會公眾正常工作生活，也嚴重影響了保險業社會形象。
保監會要求各家保險公司盡快建立完善電銷電話號碼屏蔽制度，同時各保監局可以結合實際情況，指導當地保險行業協會建立電銷禁拔系統，避免客戶拒聽一家保險公司后又被其他公司撥打的情況發生。
《通知》要求，各保險公司要建立完善電銷電話號碼屏蔽制度，電銷核心業務系統中必須具有號碼屏蔽功能模塊。對于表示拒絕繼續接聽、明確要求請勿再次撥打的客戶，電銷人員應將號碼在電話屏蔽系統登記，同時設定不少于1年的禁撥時限。
保監會還建議，各保監局可結合實際情況，指導當地保險行業協會建立電銷禁撥系統，設立行業共享的禁撥數據庫，避免客戶拒聽一家保險公司后又被其他公司撥打。
針對目前各種客戶信息泄露的情況，《通知》明確表示，嚴禁任何機構和個人泄露在保險業務活動中知悉的客戶的商業秘密和相關信息，嚴禁通過商業手段購買使用其他單位或個人提供的社會公眾的信息，嚴禁將保險消費者信息資料與其他單位或個人交換使用。
相關新聞
更多>>
