平安產險再推行業新服務 “雙平”事故簡易處理
平安產險再推行業新服務 “雙平”事故簡易處理
中秋國慶假期即將來臨，快樂自駕游不再有后顧之憂。10月1日起，平安產險正式在全國推廣“雙平”事故簡易處理流程，這是繼今年4月、7月對平安車險“快易免”服務連續兩次升級，推出快易免簡單方程式后，平安產險再次在行業內率先推出創新服務舉措，旨在優化理賠流程，提升客戶服務體驗。
所謂“雙平”事故，是指發生碰撞事故的雙方車主均為平安產險客戶，且都在平安產險投保交強險、車損險和商業三者險，事故雙方僅發生車輛損失，無第三者物損和人傷。事故發生后，通過“雙平”事故簡易處理流程，車主無需報交警處理，平安產險的查勘人員現場達到現場查勘后，客戶就可以直接到修理廠或定損點定損修車。
平安產險推出的“雙平”事故簡易處理流程明確，在客戶同意的前提下，雙方有責的客戶可實現 “各修各車”，不用再墊付賠款；若只有一方承擔全責，無責方將直接收到賠款，而無需再先墊付維修款。這就減少了事故雙方車主因資金墊付而帶來的煩惱，還可以防止因全責方怠于配合而導致無責方得不到及時賠償。
另外，發生互碰事故，客戶將不會為自賠金額限制2000元的數目小而揪心了。平安產險車險意健險理賠部負責人介紹，互碰自賠限制金額提升雖然也需要得到客戶同意，但原先只能在交強險2000元內各修各車，而10月1日起，在交強險或商業險20000元內也能實現各修各車。這就意味著，車主遇到一些小的碰撞事故基本不用再跑來跑去，也不用再看對方臉色了。
雖然無需報警，但“雙平”事故簡易處理流程中一般需要查勘人員現場查勘。“目的在于防范理賠道德風險”，平安產險車險意健險理賠部負責人介紹，“快處快賠”案件可不受現場查勘要求的限制。對于雙方損失都在2000元以內的案件，查勘員可根據損失情況判斷是否需要進行現場查勘，但公估公司等外部委托機構沒有此項決定權。此外，非現場報案案件一般并不適用“雙平”簡易處理流程，除非是“快處快賠”案件及2000元以內的小額雙方事故。
據了解，為了確保“雙平”事故簡易處理流程按時在全國落地實施，平安產險已經組織對相關作業人員進行培訓宣導，并優化了“雙平”事故實行從報案到物理檔案收集的全流程。該服務流程推廣上線后，平安產險還將定期檢視該服務流程推廣效果，注重客戶在事故處理過程中的體驗：方便、快捷、省心。
2009年，平安產險在保險行業內率先提出“三天賠付”的服務承諾，此后連續3年升級服務標準，已成中國車險服務風向標。國家質檢總局下屬機構此前發布的《2012年中國顧客滿意度手冊》顯示，平安車險的顧客滿意度名列行業首位，領先的服務水平獲得肯定。
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