保險維權熱線滿月滿意度超9成
作為國內金融行業首個開通的消費者投訴維權熱線，目前，12378保險消費者投訴維權熱線的開通已滿一個月。據保監會統計數據顯示，截至5月23日，12378投訴維權熱線共接聽消費者來電9565個，其中投訴舉報電話3930個，開通至今，系統整體運行平穩。
保監會有關人士表示，目前，保險消費者電話投訴舉報的問題主要集中在車險理賠糾紛、壽險銷售誤導、電話營銷擾民、中介機構違規出單等方面。對于保險消費者投訴舉報的問題，保監會按照“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，區分問題性質和投訴對象的不同，由12378投訴維權熱線分轉到當地保監局進行后續處理工作。
據了解，12378投訴維權熱線開通一個月以來，全國范圍內消費者投訴解決情況良好，其中廣西、北京等保監局轄區內消費者的滿意度都超過90%，各地保監局還根據實際情況建立相應的投訴受理和解決機制。北京保監局建立和完善了“投訴快速處理機制”，對涉及保險合同糾紛、保險公司服務管理和產品條款的三類投訴，當日轉送相關保險公司并督促保險公司解決，以提高投訴處理效率。
此外，由于熱線開通后投訴量激增，相關的后臺人員壓力也逐漸增大。在各地保監局紛紛出臺快速處理機制的同時，保監會相關負責人表示，保監會也將盡快建立全國統一的快速處理工作機制，明確內部職能分工，盡量減少處理中間環節，提高投訴處理的辦理時效。
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