10萬元存單變保單 遼寧客戶投訴人保壽險
《證券日報》保險周刊與金融界保險頻道合作開通的“投訴直通車”欄目，接到的諸多客戶投訴中，關于客戶存款變保單一項的投訴較多。
4月5日，遼寧鄭女士投訴，其10萬元定期存款在建行沈陽皇姑支行涇河分理處變保單。“這是年邁的父母辛苦攢下的退休金，當時準備存2年定期。我在銀行填寫存單的時候，有位銀行負責理財的客戶經理特意看我填存單，我還疑惑正常來說她是不是犯了侵犯別人的隱私權了？然后她就拉著我說現在有一種理財產品如何的好，說我存定期不合適，這里理財利息高，而且有分紅，到頭來比存定期合適多了。”鄭女士告訴記者。
鄭女士表示，曾詢問2年后是否可以取出，理財人員說說隨時都可以取，“我看還合適，有利息還有分紅。之后她就拉著我簽單了，銀行窗口給辦理的，我也沒有多想，一般來說這種大銀行不會騙老百姓的錢吧。到窗口辦理的時候也是特別倉促，很多內容都沒有告訴我。最后她告訴我贈送我一份保險，可以填我的名字，我就填了。”鄭女士描述當時的情形。
李女士在2010年3月購買了上述理財產品，今年的3月25日，即辦理完業務2年后辦取款時，才清楚認識到那份保險并非贈送，而是購買來的。“當時在銀行的一位理財經理告訴我現在是第三個年頭了（第二年滿了就算第三個年頭了），可以退本金10萬元，外加2年分紅，大約10萬零4千多吧，我當時就想要是存2年定期應該利息1萬多了吧，這不是上當了嗎？不過當時想要是拿到10萬零4千多我也就認了。2012年3月30日去提錢，發現只有十萬零800元，我頓時傻眼了。”
后來經過多方確認，鄭女士才知道，所謂理財就是保險，客戶經理原先承諾的隨時都可以取是有前提的，那就是本金會受影響。“這不是銀行跟保險公司合伙欺騙老百姓嗎？之后我又咨詢了相關人士，按理說辦理這個所謂的理財的時候，客戶經理應該告知我風險的，還需要我親自書寫風險條款的，這個程序根本沒有；另外還有個猶豫期，期間沒有保險公司電話訪問過我，因此我懷疑銀行和保險公司詐騙我的錢。”
目前，鄭女士已經向人保壽險的客戶投訴，希望能追回本金。客服答復鄭女士會在2周之內給予答復。
記者在咨詢人保壽險客服時得知，鄭女士購買的是“金鼎富貴兩全保險”，5年期，躉交支付了10萬元，鄭女士在第一年得到的分紅是1933.33元，2011年的分紅情況需等今年6月份之后才能查詢，因為鄭女士已經退保，得到的累計分紅是3884.88元，退得本金9.7001元。其10萬元所謂本金在購買的是兩全保險，需要提取風險準備金，客服人員告訴記者，鄭女士的10萬元保費中共扣除2991元風險準備金。
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